※ 引述《lukerw (哇)》之铭言： : 小弟在电话中心当客服人员 : 最近每天电话都是满线 : 接完一通都还有上百个人在等 : 从进公司到下班无限回圈 : 今天有个客户按挂失拨进来 : 问了一堆卡片申请的事 : 根本就是不想等所以按挂失线 : 我ㄧ火 在电话结束前问她先生您卡片不是要挂失吗? : 它还理直气壮跟我说他只是不想等而已 : 我还跟他解释是不是以後您有问题按一般方式进线 : 他说他以後会考虑 一副理直气壮 : 这样是我们公司人太少不能快速提供客户服务 : 所以他会这样作??? : 还是她单纯奥?? 将心比心 客人会奥 也是你们公司自己造成的. 不是你的错. 这是你们上司的错. 既然知道有那麽多的人想打客服电话. 麻烦就设够多的客服专线和客服人员. 不然客人当然会被逼得走系统後门或巧门. 这就跟被抢时 要喊失火而不是喊抓贼 是一样的道理. 我就常打那种要等三十分钟 等完了还自动断线的客服电话. 想也知. 最後接通时那个客服人员面对的一定是怒气冲冲的我. 我也做过客服.当然知道把气发在客服上不怎麽公平. 但是让我等了那麽久. 难道对我就公平? 如果是0800也就算了. 长途电话和市话是不用钱吗? 记得麦当劳有做过实验. 客人的耐心是有限度的. 当让客人等超过那限度. 就会惹得客人发火. 放弃走人还是好的 那种在发作极限的客人排到了 才是服务人员最可怕的恶梦. 这时怪客人把气出在柜员上时 真的是客人的不对吗? 我当过客服.也是消费者. 没有那麽多天生就澳的消费者. 很多是被店家逼得想澳的. --

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