哈 那个客人碰到你他该觉得很幸运了 要是以我们公司的策略 维修都会报价给你一张缴费单 赖也赖不掉 说起来我该算是个领正职薪水但资质比零工还差的销售员 谈到讨价还价 在3C卖场里可说是无奇不有 像今天碰到一件令我觉得很不舒服的事情 一位小姐买原厂墨水匣 通常要买墨匣就要对应印表机型号 (客人常搞不清楚型号又执意要买墨水) 小姐告知柜台人员 就是我的同事 她要的型号之後 我同事也重复跟她确认且拿给她 结果 大概三十分钟後 我接到这位小姐的电话 她要退货 原因是买错墨匣 我告诉她东西都拆了(墨水匣拆封是绝对不可以退的) 她却很生气的说 是柜台人员拿错 不是她的错 凭什麽要她自己消化 拜托 我在卖场也有清楚听到她说要哪一种墨匣 现在反过来不认帐就是了 ...我也没法跟客人争 最後由我同事理赔...... 这种事情很多 我们店里的客服人员不乏常和诸如此类的客人周旋 此外 我最头痛的是客人常搞不清楚状况 状况一： "我要买两万元以下 双核心 有独立显卡的笔电" (同样的情形也发生在桌上型电脑 价位在一万元以下) ...... 状况二： "有没有一千元以下 可看影片的2G mp3随身听?" 每次碰到这种问题总要笑笑的跟客人说"没有喔" 然後再不厌其烦的跟客人解释为什麽 然後客人就会不是很高兴的走了........ 此外我们和另外一家3C两隔壁客人都会比价一番 嗯 这时候客人就会在我们两家用同一种手法想杀价 "人家隔壁才卖XX元 你们比较贵耶" ...... 其实这要看我们销售员的反应啦 我不怎麽会卖就是了 唉 生意难做啊... ※ 引述《dying (嘿嘿嘿~~~~~~~~~~~~~~~~~)》之铭言： : 原文删光光 : 遥想多年前的夏天 : 那是奔腾二代刚舍弃掉口香糖外包装的年代 : 刚好是天堂刚开放免费试完的时候 : 我在一家电脑零售商当个小杂工 : 幸运的是 : 我们的店不是在资讯卖场 : 所以少有客人主动上门烦人 : 不幸的是 : 因为客户遍布北县北市甚至到桃园基隆 : 所以不管是大工程师或是小杂工 : 每天就是巡回各地送货修电脑 : 某天晚上 : 大概八点多 : 我手上的单子处理到剩下最後一张了 : 地点离公司不远 : 处理完就可以回公司交差下班了 : 於是我按照门牌找到地点 : 进了门当然先问问电脑发生什麽问题了 : 这户人家的男主人倒了一杯鲜奶给我 : 然後笑笑地跟我说电脑中毒了 : 我开机看了一下 : 这个毒中得很深 : 已经不能开机了 : 按照我们的标准流程 : 抱回公司->重灌->报价1200->送回电脑 : 我心中在想 : 抱回公司处理 : 再送回来最快也是後天了 : 还要收1200 : 如果我在现场处理 : 顶多收他500 : 而且他不用等两天没电脑用 : 只是公司对我们在每个客户的地方待的时间有控管 : 半个小时就算太多了 : 当年灌个WINDOWS全套加上驱动程式也要一个多小时 : 这下子我陷入了两难!!!! : 於是在WINDOWS安装程式慢慢龟速前进的空档 : 我问他说如果接下来的步骤让你自己进行 : 你会不会 : 不知道是爱逞强还是爱面子 : 他的回答是他会弄 : 但我还是不放心 : 拿了一堆驱动程式光碟 : 一片一片跟他说明 : 哪片要先装 : 步骤要怎麽做 : 反覆了两三次 : 终於等到WINDOWS安装完成 : 我把主机板驱动程式放下去安装 : 然後告诉他後面的步骤就照我刚刚说的去做 : 因为中毒重灌不在我们的保固范围 : 所以得收五百元 : 一听到"五百元" : 维持半个小时的笑脸瞬间消失无踪影 : 开始跟我讨价还价 : 但是维修单上写的处理状况就是中毒重灌 : 回到公司我就是要把五百元附在单子上一起交出去 : 第一次帮人处理软体问题时就因为不知道要收钱 : 回去还被小小念了一下 : 你跟我讨价还价我也没办法不收 : 最後他心不甘情不愿地把钱掏出来 : 临走前我又再次说明之後的步骤 : 结果万万想不到回到公司不到两公里的路程 : 我人还没到电话就先到了 : 跟公司的小姐抱怨电脑还没修好拿了钱就跑 : 明天再派个人过来 : 然後不要派刚才来的那一个 : 他的态度很差 : 原来修电脑的开口收钱态度马上就减一百分了.... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 125.231.141.202 ※ 编辑: loveseven 来自: 125.231.141.202 (01/06 00:43)