原文删光光 遥想多年前的夏天 那是奔腾二代刚舍弃掉口香糖外包装的年代 刚好是天堂刚开放免费试完的时候 我在一家电脑零售商当个小杂工 幸运的是 我们的店不是在资讯卖场 所以少有客人主动上门烦人 不幸的是 因为客户遍布北县北市甚至到桃园基隆 所以不管是大工程师或是小杂工 每天就是巡回各地送货修电脑 某天晚上 大概八点多 我手上的单子处理到剩下最後一张了 地点离公司不远 处理完就可以回公司交差下班了 於是我按照门牌找到地点 进了门当然先问问电脑发生什麽问题了 这户人家的男主人倒了一杯鲜奶给我 然後笑笑地跟我说电脑中毒了 我开机看了一下 这个毒中得很深 已经不能开机了 按照我们的标准流程 抱回公司->重灌->报价1200->送回电脑 我心中在想 抱回公司处理 再送回来最快也是後天了 还要收1200 如果我在现场处理 顶多收他500 而且他不用等两天没电脑用 只是公司对我们在每个客户的地方待的时间有控管 半个小时就算太多了 当年灌个WINDOWS全套加上驱动程式也要一个多小时 这下子我陷入了两难!!!! 於是在WINDOWS安装程式慢慢龟速前进的空档 我问他说如果接下来的步骤让你自己进行 你会不会 不知道是爱逞强还是爱面子 他的回答是他会弄 但我还是不放心 拿了一堆驱动程式光碟 一片一片跟他说明 哪片要先装 步骤要怎麽做 反覆了两三次 终於等到WINDOWS安装完成 我把主机板驱动程式放下去安装 然後告诉他後面的步骤就照我刚刚说的去做 因为中毒重灌不在我们的保固范围 所以得收五百元 一听到"五百元" 维持半个小时的笑脸瞬间消失无踪影 开始跟我讨价还价 但是维修单上写的处理状况就是中毒重灌 回到公司我就是要把五百元附在单子上一起交出去 第一次帮人处理软体问题时就因为不知道要收钱 回去还被小小念了一下 你跟我讨价还价我也没办法不收 最後他心不甘情不愿地把钱掏出来 临走前我又再次说明之後的步骤 结果万万想不到回到公司不到两公里的路程 我人还没到电话就先到了 跟公司的小姐抱怨电脑还没修好拿了钱就跑 明天再派个人过来 然後不要派刚才来的那一个 他的态度很差 原来修电脑的开口收钱态度马上就减一百分了.... 隔天去的工程师回来跟我说 他只是显示卡的驱动程式没装而已 还因为这样把昨天收到的五百元还了回去 这个人澳不澳或许见人见智 我电脑只修了八成或许可以给他打个八折 那他心情说不定会比较好 但这次让我学到的是 不要想要替客户省钱省时间想太多 公司怎麽规定怎麽做方便就那样做 如果当时那个客户听懂我在教他怎麽做 之後自己把驱动程式装好 那麽我帮他省了七百元 又让他少一天没电脑的日子 他也不会因此感谢我 反而是自以为替客人着想 结果没处理好 自己的好心反而被嫌得一文不值 不如多帮公司赚一点钱来得实际.... 这位先生一听到修电脑要钱 脸马上垮下来 这个动作或许可以深入许多电脑从业人员的内心 但我想付了钱东西却没修好 任谁都会不高兴的吧 -- 看到海平面那个老头没有 他十八岁时得罪了乡民 http://photo.xuite.net/minchen898 就被踢到公海去游泳 http://blog.xuite.net/minchen898 到现在还游不上岸 --

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