: 推 voodoo:我去的亚艺都会夹一张写有归还日期的小纸条在影片外壳 感觉 12/18 23:03 : → voodoo:这是一个不错的好方法耶~ 12/18 23:04 目前并没有硬性规定我们服务员要这样作。 不过当租的影片归还时间很混杂的时候我就会写在发票上也会夹在外壳。 大部分的服务员都会有这样的动作，除非真的忙不过来。 每逢星期五六假日的晚上客量实在是很可怕啊。 说实话我觉得百视达的结帐系统非常的逊，可不像7-11那样乾脆。 我两家都作过，7-11如果是PS3，那百视达可能只是SEGA、超任。 店员要记很多指令，弹性也非常小，很多指令一旦决定了就很难更改取消。 连结帐的顺序都要拿捏好，否则会有误差，跑发票速度也很慢。 我个人的看法是觉得，除了逾期费之外绝大数的交易纠纷，都来自於系统的不灵活。 有些客人的反应觉得是理所当然的，比如刚租片，出了门才5分钟，发觉看不完。 因此回来退片说可能看不完不租了，可能就要花上服务员很多的时间来处理。 除此之外还会很不合理的成为该门市的负业绩，因此服务员难免面露难色。 : 推 zing150:....推亚艺...这确实让消费者明白归还日期~ 12/19 00:07 : → zing150:纯疑问...若算24hr..48hr..60hr等..缓冲五分钟..会好吗? 12/19 00:12 如果你的意思是比方10:00租片，隔天或者几天後的10:05前还片最为缓冲…。 这就不是服务员能够决定跟反应的了，得靠消费者的力量罗。 如果系统可以作到这样子我也觉得很完美，但是以我的感想来判断，恐怕短期是不可能。 先讲一个跟人力分布有关的影响，当你把影片丢进还片箱， 是服务员走去那把影片拿来主机旁刷条码作归还的。 那如果你10:00整丢进来，可是刚好接下来的10分钟一堆客人结帐。 有的时候分店打电话来查会员交易状况、客人打来唱片名查片、有的还语焉不详。 有的客人还会出考题给你，跟你说演员跟剧情要你找影片，服务员可不是电影通啊～。 同时还要处理柜台结帐的客人，可能还有人在柜台问今天有什麽新片…。 总之真的忙起来，哪来的时间去还片箱拿影片来刷？ 这麽一来到时候还是要逾期。 那麽处理的方法可能就只有两个，一个是延长缓冲时间，比如1～2小时。 但是就算是延长到这样的时间，还是有没空拿片子作归还的情形喔。 而且今天晚5分钟的埋怨差5分钟，改了以後晚10分钟的还是会埋怨差5分钟。 如此一来，延长的缓冲时间，就无穷无尽了。 第二个方法，也许是在还片箱作可以扫描条码的功能，比如影片朝固定单一方向投入。 然後投进还片箱的同时影片就作了归还，但是这麽一来又会有另外一个问题。 有的人看完影片，光碟会忘记放进出租盒内就将影片投进还片箱。 当我们人力检查的时候，会特别注意，然後就放旁边通知客人并先不作归还。 因为这样的影片是没有办法执行出租的，片子没回来，壳你要借给谁？ 所以里面若是没有光碟，并没有归还的意义，因此若是逾期的话罚金会继续累积。 那如果在还片箱作了这样的设计，客人没放光碟，但是却可以完成还片的动作。 这麽一来，如果客人到最後没有罚金压力，懒的来还光碟了，那麽损失要如何寻求？ 我相信电脑有办法作到这样的设定，可是这样的设定要花公司多少资金…开销。 合不合成本…等等太多问题，都要考虑进去。我想还有很多问题要克服。 既然说到了缓冲，其实，目前的系统设定是有缓冲的。 我们虽然告诉客人是12点以前还片，但是当我们在拉下铁门闭店整理的时候。 会作最後一次还片箱影片归还的动作。 只要电脑不结帐下机，所有超过12点的影片， 虽然归还时间超过12点但并不会有逾期费的产生。 而我们要准时12点打烊的次数实在是少之又少…更不用说这个时候电脑下机了。 所以其实并不太可能12点後硬生生的就要算逾期费。 缓冲少可能有个10分钟，多可能1个小时都有。 有的时候真的店内太多事情要作，还没来的及下机。 总之要下机之前，我们都会再清理一次还片箱的。 我觉得黑店板、傲客板除了发泄大家交易时所意外发生的负面情绪外。 有服务员看到客人的不满可以释疑也是很大的功能之一喔，很感谢你的发问。 -- ◤ ◣ ◎　　　◎ 　　　　算了吧，你们这些丑八怪。 ～●───●～ ◤　　　　你们的审美观能信才有鬼。 ◤ 　＼　◤ ◣　　　　　￣◤ --

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