※ 引述《zuyu (差距的开始 )》之铭言： : 还有很多客户,是为了自己的利益,或为了替自己找台阶下,硬要冠个罪名给你 : ,把过错全都推到你身上来,让你当罪人的 : 服务业真的是一面镜子,清楚照见人性的善良和丑陋 : 我们能做的,就是尽力去做,然後保护自己,别让人家有机会占便宜或冠上莫须有罪名 : 别难过了,乖~~~ 　　推这篇，其实真的有很多客人是不讲理的。 　　我曾经遇过他东西在我们这被偷，然後客人要求公司赔偿。 　　被偷是一副泳镜，听说不少钱，但主管意思是东西被偷跟公司无关，也不能 证明他东西真的被偷，公司可以协助找寻但不负责赔偿，就这样要我们想办法处 理。好死不死刚刚是我碰到他，讲到最後客人骂了一句「我东西在这被偷就是你 们问题，你们连句道歉都没有是怎样！」 　　我到最後就只能一直低头道歉，客人还是一直骂一直骂，我那时也觉得很委 屈，因为偷东西是不是我，也不是我害他东西被偷，为什麽我要这麽低声下气？ 当下觉得尊严被踩在地上任人踩踏，我甚至於想当场从口袋拿一千元给他，告诉 他我没这麽卑下。 　　最後我忍下来，客人也回家了，可是之後那个客人再也不提赔钱的事，碰 到我也态度非常和善笑咪咪的跟我问好，我偶尔出鎚两个人还会互相开对方玩笑 ，一点也不像有发生过任何事的样子。 　　服务业卖的就是服务，专业有时反而是其次，所以我经常告诉自己： 　　不管碰到什麽澳事，切记当下次碰到他还是要好好服务他，和他的不快乐就 限那一次，而且这样才知道要怎麽处理这种人。 　　再委屈，回家打打电动洗个澡睡一觉醒来就会忘记了。 　　後来我才知道，一些曾经跟我争执过的客人还向主管称赞我，这是一件比被 好客人称赞还要让人觉得高兴的事^^ 　　希望这个板上的每个人包括我，都可以连让澳客都称赞你 　　（当然不代表澳客可以予取予求有求必应） --

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