作者beavisjuhn (拉链夹到毛)
看板customers
标题Re: [心得] 澳到最高点的客人
时间Sun Nov 26 09:31:59 2006
※ 引述《CAIND (小夏)》之铭言：
: 我在某百货公司作客服人员
: 昨天同事接到一通客诉电话，是客人一个月前买了虎牌的保温壶，结果不小心摔坏了，
: 拿回来给专柜说要专柜帮他修到好…
: 因为是他自己摔坏的，而且坏的很彻底，所以专柜就跟他说没办法帮他修到好。
: 到这边我们都还以为是专柜态度不佳，还正在帮他写客诉单。结果…
: 那个奥客就说了一句〝你们小姐卖给我的时候又没说保温壶不能拿来摔！〞
: 而且他非常强调这一点……
: 真的会有这种人耶！搞的楼管都不知道怎麽处理，最後好像也是不了了之…
: 只是楼管跟虎牌的小姐说，以後卖给客人都要先说〝这个产品不能摔…〞
我昨天晚上也遇到一好几个类似的客人
其中一个拿了一台饮水机要退货,说是水怎麽煮都煮不滚
我一接到想说才买二天,包装也完整,退给厂商就解决了
没想到一打开机器一确认,真是好样的!!
里面竟然给我煮红茶,茶包被煮烂,散开的茶叶堵到内炉的加热口
没爆炸就算他好狗运了!!
当下马上跟客人说明原因没办法让他退,最多送修
那位老兄也有够白目,说他从美国回来,外国都可以七天内不满意退换货
还烙了一大堆鬼话
"你们鬼屋的attitude很差喔!!不换就去消基会告你!!叫你们manager出来!!"
诸如此类!blabla...
越听越有气!!好像吃了几年洋墨水就很屌的样子
吵到後来,其他客人都在旁边看笑话,小弟我真的气不过,就说
"先生,您知不知道饮水机不能拿来煮红茶啊!?说明书上写的很清楚喔!!"
"谁买东西会去看说明书啊!!带回家就拆来用啦!!..."假洋鬼子说
这时旁边的客人很仗义执言地噗嗤一声笑出来
应该是见笑转生气吧!开始烙脏话了!!
"You 鬼屋的东西 is shit!!...blablabla.."
番了快半个小时吧!!
店长在旁边终於受不了了!!
"先生!我们真的很有诚意帮您解决,可是你这种人为损坏,没办法换给你!"
"如果你不满意的话,我可以给你客服的电话跟我们总公司申诉,但请不要影响其他客人!!"
"你再说一次脏字,我就马上报警!!"
大绝招马上就使出来,假洋鬼子就乱叫一些听不懂的英文,饮水机也不拿,满脸通红的跑了
过了十几分钟,就烙二个人来,看起来都蛮斯文,西装笔挺的
可惜是衣冠禽兽一开口就说"你他X的,买了东西为什麽不能换..."
店长说"先生!我们都有装摄影机,你们的一言一行通通都会录下来!"
接者示意叫我报警,我110都还没拨完,带头的畜生骂了一声干就走了
碰到这种有理说不清的客人,在鬼屋里可是每天上演
买一个月的NB要退 因为里面没OFFICE.
买一筒光碟片烧到剩下五六片,还说会烧坏片要换全新的
买印表机印到墨水印完还来说不好用要换
而且大部份都看起来受过蛮好的教育,都会说一些法律条文,消基会啦
这种人看越多 越能了解客人真的是被宠坏的
发发牢骚而已..
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◆ From: 61.217.100.106
※ 编辑: beavisjuhn 来自: 61.217.100.106 (11/26 09:34)
1F：推 nah:辛苦你了... 11/26 12:46
2F：推 misadventure:请他去"国外"买吧... 下次叫他用饮水机煮泡面好了.. 11/26 16:31
3F：推 dioradio:看多了~台湾的澳客都以为七天可退~一群没读过书的白痴 11/26 17:29
4F：推 sdfc27:大家都把消基会搬出来吓我们...哼哼哼.... 11/27 02:12
5F：→ sdfc27:不过原po在鬼屋的遭遇，我们家鬼屋也都有遇过耶 XD 11/27 02:13
6F：→ sdfc27:那个...红茶的到是没有啦 =..= 11/27 02:14
7F：→ saluawu:前几天去逛眼镜行也碰到有人配好眼镜拿回去後觉得不好看 11/27 15:08
8F：→ saluawu:当场在跟店员鲁的 "还说不是七天内可退吗?"..... 11/27 15:09
9F：→ saluawu:当场想跟他说 回去看一下书吧 别丢人了 人家又没拿刀子叫 11/27 15:10
10F：→ saluawu:你买...别以为客人真的是最大的 11/27 15:11
11F：推 LACENI:其实以为七天可退的人还满多是读过书的白痴... 11/28 12:55