我在公司也是接客服的 我们公司很小 所以接客服的就是我一个 如果有回答不出来的问题才会向上 有时候真的觉得很多消费者 不知道是以为客服是全天24小时 还是一定要满足他们所有的需求 有次我接到一通电话 一个消费者打进来问说 他上个月买我们的产品 橘色还是蓝色的瓶身 要问那一罐比较滋润 他想要再买一瓶 我请他在线上等一下 帮他去查询（因为我们根本没有橘色的罐子啊） 她就开始开骂了 说 你们什麽烂公司要让我等这麽久 （也才等个三十秒吧） 说 我时间很珍贵容不得你们浪费 之类的话 我就说 小姐不好意思造成您的困扰 我现在立刻去帮您查询 她又开始霹雳啪啦骂刚才的话 还说「你难道不能现在回答我吗」 就是因为她讲的不清不楚的 所以我才要去问比较资深的同事压 他又一直骂我让他等很久 就是不肯让我按下hold键 最後我只能说 小姐不好意思 那我"现在立刻"去帮您查询 然後就hold了 我赶快冲去问我老板 也大概才一分钟吧 我把电话接起来 要说「小姐不好意思让您久等了」的时候 电话早就被挂断了 真是让我不知该说什麽 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.166.106.87