我做的是顾客服务部门 主管也非常要求 只要是顾客所有的要求....全部都要给...没有不合理的要求... 今天就有个情况... 有个太太有带小孩 来办理停车优惠 办的时候 一切OK 没有问题 离开了柜台 後来又来了柜台 说优惠时数不够 要求多给 办理停车优惠 要有车卡跟发票 因为刚才已经办好了 所以已经盖好时数替代券给他了 我 :不好意思 如果不够要加盖 我们要原来的替代券重新再计算 太太:不在我这 在我先生那边 我 :不好意思 可以麻烦您拿过来再办理吗 不好意思 太太:你不能直接盖给我吗? 我还要过去拿很麻烦耶 我 :对不起 因为要重新计算 所以要重新登记在替代券上 太太:(拍桌子) 我带小孩子你还要我走过去拿! 那算了 我不办了 我 :......... 对不起不好意思 我帮您重新开一张 (另外又开了七小时给他...超扯) 在原本开出停车优惠的时候 就都有询问顾客时数够不够 不够的话再用其他的方式增加实数给他(使用联名信用卡之类的) 所以离开柜台前应该都没问题了 如果还要增加的话 那要看消费发票是不是能再增加 因为发票优惠有上限 必须要凑其他的优惠给他 但这太太发票已经是上限 又不给我原来的替代券 又在我的柜台拍桌子.... 再不给他 我看我的薪水就飞了...(被客诉吧) 唉 明明只是个很小很小的要求 干麽用这样的口气态度 谁不是人生 谁不是父母养 拍什麽桌子... -- https://www.youtube.com/watch?v=gIS0p--hCLo --

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