※ 引述《northcloud (感情於我如浮云)》之铭言： : ※ 引述《mengchan (小孟)》之铭言： : : 我也觉得现在的客人都不知道在想什麽 : : 本来就该按时缴钱 : 没错.... : 以前我当电信客服时，也是常接客户没缴费被停话打来骂人。 : 通常我们的流程是你过了缴费期限几天 : 系统会有自动的语音去电提醒你缴费 : (好像也会发简讯 @@ 有点忘了) : 再过一阵子没缴就会限制发话，最後才是完全限制发收话 : 至於会不会请人催缴好像是跟欠的费用多寡有关~~没有一定。 : 但是就有很多人，自己没有缴费。被停话不能打(还是可以接) : 就打来客服骂人，为什麽把他停话? : 跟他解释原因，并告知他只要做完缴费多久内即可通。 : 他老兄还是坚持你要先帮他开通... : 可是能不能帮你开通，并不是一线客服可以决定的。 : 要看公司的政策。 : 例如一开始我们进去时，遇到这样的客户，可以先帮他开通一次 : 然後请他三天内务必要去缴，否则会被再停。 : 到时就一定要缴完才能开。(这种情况客户通常比较可以接受， : 但还是有不遵守承诺的澳客，被二度停话还打来闹的 =.=) : 但後来公司好像发觉对客户太好了..以致於养成一些坏习惯的客户。 : 於是突然来个政策大转弯。不能先帮客户开通，一定要先他们先去 : 缴款。那一阵子客服人员就很惨~~~被客户骂到臭头：为什麽以前 : 可以先开通，现在就不行?!!! 唉 真是客服难为啊。 : 好像拉太远了。其实我想强调的是，真的搞不懂那些不缴费被停话 : 又打来要你强迫开通的客户在想什麽。 : 使用者付费不是天经地义的事吗? 如果我们帐单准时寄给你了， : 上面也有写明缴费期限，自己过了期限不缴几天後被停... : (也不是马上停，都会先用语音或简讯提醒你，有的客户就会说他们 : 没有听到或收到，但系统上都清清楚楚的注明何月何日几点几分 : 有用语音或简讯通知...) : 就应该先去缴费，缴费完就会复话，为何还有脸要求客服先开通呢? : 更甚者就是有一堆人会拿我有认识立委、民代..或我是大户、 : 我有一堆用你们门号的朋友..或要去投诉消基会、xx媒体.. : 或是我是用量大户什麽....反正可以想的到的"威胁"理由，他都可以 : 拿来威胁你要你帮他开通，口气很恶劣。 : 那时我心里都会想：明明你欠钱就是不对，为什麽还有脸用这些理由 : 威胁人呢? 可能我们跟他们是活在二个世界的人吧。 : 那些人即使是信用卡费未缴，我想他们一定会用同样的理由去要胁 : 信用卡的客服人员的。 : 说到这个，我也不懂。为何同样对缴费的期限，信用卡帐单和 : 电信帐单很多人的态度就会不一样。(其实我也是@@) : 信用卡帐单如果迟缴，不但被收利息和违约金，更会造成信用的不良 : 记录。电信帐单没缴，顶多被停话，缴完就复话了。也不会收你 : 利息，除非太久没缴才会有违约金。所以大家才比较不去care : 电信帐单吧.... : 只能说，对客户仁慈，就是对自己残忍啊.... 嗯, 看了这篇突然开始担心我是不是被当成奥客了? 是这样的..... 我现在在美国, 某次发现我信用卡帐单多了一笔美金20多元相当台币700多元的帐, 名目是"手续费"还是"处理费"之类的(我忘记实际上是怎样写的了), 因为我没有印象有这笔消费, 所以我就打去客服中心问了, 结果原来那笔款项是我前一个月缴款逾期两天的罚款..... 我想想是没错, 我那个月很忙,事情一多我就昏了, 明明已经把缴款支票写好了却放在桌上一直没寄(我比较传统,不信任线上付费), 他们收到时的确有可能是过期了, 我就说"所以我只是迟交两天,你们就罚我20几元啊?" 我发誓我口气没有很差, 况且我英文也没好到可以骂人..... 我会那样问纯粹只是因为我对自己英听没信心,想确认我没搞错, 嗯...好啦,我承认我语气是有点吃惊,因为我没想到迟两天就被罚这麽多..... 结果客服马上就说"根据你的纪录,你是个信用良好的顾客,我现在就帮你取消这笔款项" 这也让我有点惊讶, 原来这种罚款是打电话去问就可以取消的喔?! 那我这样到底是不是奥客呢? --

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