小的我涉足服务业也快2年了 一直以来对待每个客人 都希望他们花钱能买到适合自己的东西 会喜欢他们买的东西 因为我自己也很希望我能够用愉快的心情消费 我现在待的专柜是一间以销售运动型太阳眼镜出名的公司 因为在国外历史算悠久了 所以往往也有一些款式维修比较不容易 但是只要客人将眼镜送回维修 我们也会尽力将回复原状 我们公司的规定是如果要维修眼镜一定要付买眼镜时所开立的保证书 如果没有的话就要送回公司才可以评估是否维修 一般门市不可以任意收下 有一位客人 以下称他为杨先生 杨先生大约7~8年前在纽西兰买了很多只我们品牌的眼镜 里面有许多的款式在美国已经停止生产了 所以要维修也比较不容易 他的每一只眼镜感觉起来都没有刻意保养 状况其实算是满糟糕的 但是他很想要给我们一种他很珍惜他的眼镜的感觉 希望我们能够尽力帮助他回复他的眼镜 一开始他拿出一只胶框的眼镜 愿意自费更换整只镜框 我们有清楚的告知过 那付眼镜已经停产了 镜框要寻找不是很容易 尤其是完全相同的更不容易 杨先生也表示同意 只希望我们能够帮他找到替换的镜框 一开始我和我们店长只是想说给客人方便 不用再麻烦他特地跑一趟总店 结果 镜框来了之後他嫌颜色太丑太糟糕 他不愿意接受 要我们再帮他寻找更好的镜框 好不容易总算帮他寻找到最接近的镜框了 维修也完成了 他又希望我们帮他维修一只眼镜 那只眼镜是4年前的款式 因为是某位知名NBA球星设计的眼镜 当初上市的时候卖的很不错 但是眼镜的损坏率很高 其中那只眼镜的螺丝部分只要一拆卸就一定要替换全新的 当美国官方公布停产的消息的时候 几乎那只眼镜的拥有者都将眼镜维修过了 台湾部分的材料也完完全全的用罄 但是因为杨先生的友人希望向他购买那付眼镜 因此杨先生希望我们替他维修好 我们也清楚的向他交代过上述的情况 但是有可能是影响到杨先生的财路 杨先生觉得我们在欺骗他 情绪也有些失控 并且亲自打电话到我们的总店 以及我们公司的业务负责人 亲自证实了我们所告知他的事实之後 他才愿意相信 前天杨先生又亲自到我们柜上 那时候接近打烊时间 我正在向我们总店的顾客介绍最新款的包包 杨先生又拿着一只停产眼镜 要求我替他调整螺丝 但是我们公司有规定 禁止替客人进行这种举动 因为我们眼镜的镜框包含螺丝部分都有一年的售後服务 如果专柜人员任意调整造成瑕疵 要负担维修费用 只能够收下并且送回总公司维修部维修 我就告诉杨先生 我们没有调整螺丝的工具 话还没有说完 杨先生直接指着我的鼻子大吼 :你们一定有 我今天打给你们店长 他叫我晚上来锁 後来我的情绪也有点失控 毕竟我无法忍受被人指着鼻子大吼 我并没有亏欠他什麽 不需要受这种气 我就回他 :工具被我们经理拿走了 你没有跟我说你要来锁眼镜 之後杨先生叫我给他我们经理的电话 要客诉我的服务态度 我直接就把经理电话交给他 杨先生就很生气的走了... 而我原先在接待的客人看见杨先生的举动之後 就快速离开我们店里了 那天晚上打烊心情很糟糕 真的很烦 而且事後证实了 杨先生根本没有电话联络过我们店长 是他自己莫名其妙跑来要锁眼镜 并且大吵大闹... 他有放话过几天要再过来 想到我就头痛 感谢各位看完小弟我的牢骚文 谢谢大家D --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.216.88.70