作者canasa (小西)
看板customers
标题[闲聊] 莫名其妙的客人
时间Sun Jul 2 00:50:55 2006
我是某电信业客服,敝公司有提供语音缴款系统,
那天就来了酱子一个电话了
是一进线口气就很差的那种,节录一下我们的对话
澳:你们公司的语音是怎麽回事,为什麽不问清楚就直接乱七八糟的扣款了!
我只有过期一个月,为什麽没过期的帐单也要一起扣款?
(os:依我四年多的客服经验判断,此人是不得理也不会饶人的类型)
客:x先生您好,为您说明,语音系统缴款是针对目前您帐上全部费用,一起缴纳,
所以未过期的费用,会一并扣款,届时您收到下个月帐单,就不需再另外缴款了。
澳:我有权利决定我什麽时候缴款,你算什麽,凭什麽帮我决定?
我现在在说的是你们公司乱七八糟扣我钱的事@#$%^&^&
你马上给我办刷退!@#$%%^
(後续是客户情绪性的话语了..)
後来,这通电话在客户的要求下,转主管了,
但我当下真的很生气,我们的语音系统在输入卡号之前,
就会先提供应缴金额,今天大爷你不爽缴,挂电话就是了
没人强迫你一定要缴,有必要缴了钱之後,再像疯狗一样拨电话进来乱咬吗?
我想去黑特了..
心里真的很暗...
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◆ From: 218.172.51.85
1F：推 bigcute:我觉得缴款过程很罗唆耶..他们那罗唆就是要你听清楚并且 07/02 01:04
2F：→ bigcute:重复确认...是那个客人应该听清楚的... 07/02 01:04
3F：推 Himetsuki:但是往往客人超没耐心听完就直接做了 07/02 04:44
4F：→ Himetsuki:之後就开始骂个不停..... 07/02 04:45