从事服务业已经有5年了
这2年多来从事的是门市销售的工作
是需要一对一销售的工作
偏偏我们店里常常人又很多(很多也是来乱的..)
因为有的人只是看看,有的人是真的要买
但当客户已经犹豫了,你要进下最後一分力让他下定觉得的时候
即时旁边有其他闲逛的客户我也会暂时丢着
等结掉面前客户才服务新的客户
但偏偏我觉得有些人很没礼貌
也许觉得他该受到"立即"的服务吧
我前几天就遇到一位以前曾经在新闻闹假新闻红过一阵子的小姐
一来即使看我有其他客户还是非常凶的叫我"小姐,你那个XXX拿给我看一下"
即时我手已经动作拿给他看了
但我心里真的OS:你这麽没礼貌,谁要理你阿
然後来结帐的时候也是跩的二五八万
但我根本没认出他,後来是别的人跟我讲的
他说他现在已经改善很多了,
以前每次来都态度超差还直接骂人...
我就觉得..也不过就闹假新闻的老女人,懂一下礼貌吧!
我个人的原则是:今天如果这个客户都很客气,我一定很客气
但如果你要求非常多又罗唆又不客气,即时我拿给你看,但我也不想多介绍你
因为我觉得客户跟服务人员是互动的
客户客气,服务人员就会客气
我也常被客户夸奖很亲切,当然也被骂过为什麽脸那麽臭!
但如果你是奥客,你即使骂我态度差我也不会在意
因为奥客本身的心态一定有他的问题!
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1F：推 bigcute:对!!!没错!!!我觉得澳客你跟他讲在多都是惘然! 06/25 00:20
2F：→ bigcute:耳朵很硬听不懂人话，是澳客的基本条件之一...我们只好 06/25 00:20
3F：→ bigcute:修身养性 06/25 00:21
4F：→ bigcute:对於你上面提到的客人类型.我都会在澳客面前跟我手边正在 06/25 00:22
5F：→ bigcute:服务的客人大声道歉...因为澳客很急..所以要耽误到他 06/25 00:23
6F：→ bigcute:我大声道歉的目的是要酸澳客....同时也在徵求手边客人的 06/25 00:24
7F：→ bigcute:同意...如果他OK..我就会先离开,如果不OK..我就会跟澳客 06/25 00:24
8F：→ bigcute:说不好意思 06/25 00:25
9F：推 yspen:田X丽吗? 06/25 02:11
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11F：推 lovemumu:可以跟我说是谁吗?我猜不出来~谢谢 06/25 17:19
12F：→ fanttaa:苏xx吗？？ 06/26 13:19
※ 编辑: tanyaya 来自: 125.232.210.238 (06/28 22:26)