※ 引述《chillheart (寒)》之铭言： : 2.客人自顾自的讲自己的话，或完全不理我。 : 真的很讨厌耶！我问什麽也不回， : 等东西都刷完才跟我讲要统编或刷家Ｘ福卡。 : 家Ｘ福规定结帐前一定要问，每次问每次都不理， : 刷完才要说，这样得交易取消重结一次， : 不只我麻烦，等结帐的客人也很麻烦耶！ : 可不可以请你们理一下收银员啊！ : 好像我们都是白痴在问废话似的。 : 要不然就是问了用一种很凶的口气回我不用， : 是怎样啦！心情不好出气是不是？ : 我要是不爽，你们又会用客诉。 看到这一点引伸一些感想 并不是针对原PO喔～ 上个星期我去小屈买东西 当时柜台小姐不在柜台里而在其他地方忙 要结帐时我把东西放在柜台上 然候请她帮我结帐 她过来的时候说了一句话 她说得很快 我没有听清楚 因为她不是对着我说的 所以我也以为她不是在跟我说话 结完帐後 我觉得金额有些不对 (我买的东西是7X元和9X元 两样都是特价品) 她跟我收300多元 跟她确认後才知道 她把地上放的一袋卫生纸当做是我的 (我刚才完全没注意到这袋卫生纸) 这时我才想到 她刚刚大概是问卫生纸是不是我的之类的话 但我不知道他在跟我说话 所以没回答 我告诉他卫生纸不是我的 但是发票已经打了 所以她重重的叹了一口气 很大声的向其他工作人员要退货单 我跟她说声不好意思 因为我觉得很抱歉 如果当初问清楚她在说什麽 就不会让她多做一道退货的手续 ------------------ 我想说的是 服务业真的很辛苦 很久以前我也待过 有些例行的话每天一直反覆的说 真的很烦 对於工作人员而言 这句话或许已经说了一百次 但对顾客而言 他可能第一次听到 所以当你以很快的速度带过而口齿不清 或是不看着顾客时 他根本不知道你在说什麽 或者你在跟他说话 很多误会可能是从这里产生的吧… 有时你觉得你问的问题 顾客完全不理你 或许是因为 他不知道你在说什麽 又或者 他根本不认为你在跟他说话… 如果我在和其他人说话时 工作人员不知道在咕哝什麽 或者说话时不是看着我 我可能也不会回应吧… --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.225.149.193