我是在7-11工作的资深员工...就算作了4.5年 但是新商品一直在出..我们也无法对每样商品都清清楚楚 所以这时候阿～我发现一个还不错的办法 假设客人问商品有何成分.口味.内容物.数量...时 就算不知道..我会帮他拿起来研究 跟他说～不好意思.我帮你看一下 接着大概跟他解释一下 不然我就会假装一下..当场问另外一个上班的职员 问他清不清楚～虽然知道同事可能比我还不了解～但至少我们都尽力了 如果是很重要的问题..我甚至可能会跟他说 那我帮你问公司or 厂商看看..你下次来我再回答你..不好意思 （这样会不会太虚伪...） 因为这样你也充分表现你的诚意～ 有时後客人就是要奇摩子... 我们公司都会教遇到什麽样的状况时. 该怎麽回应..（制式化回应） 例如客人问路..不清楚的话..先帮他问其他客人 如果不行～在指引他到比较大的马路上去问（甚至计程车行） 後来甚至准备了张地图...直接找给他看 最近又要背杂志期刊的出刊日...（杂志期刊种类超过50种） 越大的公司～思虑越周密..总是希望能给客人更细心.贴心的服务 Z --

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