※ 引述《vyvyan (三重媳妇学习中)》之铭言： 我以前在旅行社也遇过一个很妙的的例子 有一团学生要出国毕旅 出发前几天 有一位学生打电话来说她不能去 因为她要去医院做健康检查 但刚好他们那一团16人 如果少一个就少了一个领队的位子 (每16人送一个领队位子) 也因为这样使得那一团几乎已经没有利润可言 我就按照契约书上说两个星期前取消要扣多少钱 跟她说要扣钱 她也跟我说没问题 结果隔天 突然她姊姊打电话给我 问我为什麽要扣钱? 她亲戚过世 为什麽不能取消行程(那时我心想,该不会是为了不扣钱编出来的? 但我只是怀疑没有说) 我就跟她说因为都已经订好了机票 饭店 所以要收一点手续费 她姊姊就一直跟我说要告我 那时候我就觉得很害怕...... 第一次有人说要告我 还跟我说什麽她在华航上班 他都很熟 根本就是可以取消之类的 後来她就狂骂 我就只好把电话转给主管 主管就跟她说如果是亲人过世 把证明附上就可不用扣钱 因为这一件事情 害我心情真的很差 因为那是我第一次接到客户 却搞的很不愉快....为此我心情很差... 後来她姊姊竟然打电话来道歉 不过也是跟我们主管说的 说她妹妹说谎 没有说亲人过世 而是编了要去医院看病的理由 一开始她还跟她姐说她有说 但我们不退钱 後来才坦承跟她姊姊说 她没跟我们说亲人过世 她以为没用 那时解决完了 心情才变好 不过就觉得一开始是被骂爽的唷~~~~(泪....) --

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