作者vyvyan (三重媳妇学习中)
看板customers
标题Re: [闲聊] 屈程氏这样的退换政策大家觉得如何
时间Wed May 10 16:38:24 2006
说到这种退换货的经验，小妹有一个很深刻的经验。
刚毕业时为了一圆梦想，到旅行社从事业务领队工作，
做过旅行社、常常出国的人应该知道，
机票一但开票了就一定要付款，而且不能退票。
（有那种特例是可以改名字，但机票还是不能退）
那时候常常会有客户已经跟你定行程，（15天前）
前前後後反覆跟她们通电话确认以及安排日期，
以及不只一次跟对方说开票後不能退的，
一直到开票後（离出发剩下4、5天），
他才跟你说他不想买我们的票，
因为他可以订到更便宜的，
坚持吵着要退，而且还要退全额，说不退要找消基会告，
通常这样来回沟通下来，客人自己如果去查会发现，
旅行社的立场是最占得住脚的，即便找消保官、消基会都没用。
但是客人在这个时候会老大不高兴的骂你，
说我们死要钱，根本不顾客人立场。
这种客人还算常见，
更离谱的是那种已经出国去玩回来了，
回来打电话跟你说他觉得不好玩，
要我们退全额或半额给她，
说不退就要找消基会.......Orz
不过这种最後还是不会退给她的啦。
唉～服务业真的挺难做的～
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※ 编辑: vyvyan 来自: 59.120.163.66 (05/10 16:38)
1F：推 sosold:最常听到1.我要找你董事长(主管) 2.找消基会 3.找水果报 05/10 19:05
2F：推 pasisme:每次听到说要找消基会这类的话,我都会有一种呕心感.. 05/11 01:17