※ 引述《badtony (小坏蛋)》之铭言： : 因为公司并不会因为那三万而赔钱，而他退回来的手机处理过後又能继续卖 是吗? 那要当新品卖还是二手的卖? 当二手的? 那价差不就一样是公司要赔? 当新的, 那谁要买? : 但那位客人却可能以後都去消费…还介绍朋友去 如果你亲眼看到有人去 costco 买"一份热狗" 然後, 拿塑胶袋装一大袋的德式酸菜回家 还跟一旁的朋友沾沾自喜的说 「你看, 就这样子啊, 多方便, 你下次也可以来拿, 反正他们又不管」 我想你的想法会跟着改变 : 三万跟公司的营业额比起来，其实仍然是微不足道吧 : 再以屈臣氏来说吧，最贵的商品也不过几千块钱，最便宜数十块 : 我想大多数人去消费，平均单项产品也不过100多200 : 实际上没有多少人会为了这些钱，特地跑到屈臣氏把用得普普通通的东西换掉 : 除非真的是烂到不可能再用第二次，但要是屈臣氏离家里太远，可能又懒了 很不幸的是 真的有不少人会因为"省钱" 所以把用一半的东西拿去退 你可以看电视上之前那些教人省钱的烂节目 所教的烂步数, 例如 1. 去麦当劳拿人家的蕃茄酱、纸巾、糖包...回家用 2. 去星巴克拿人家的餐具 .... 诸如此类的, 如果现在"所有"的店都"被要求"要比照屈臣氏 我想, 会有不少店是开不下去的 : 更何况去屈臣氏买东西，我想大多数人都还是拿自己熟悉的品牌吧 : 换的机率又更低了，屈臣氏当然敢做这种广告，再怎样都会更赚不会赔 : 吸引消费的人会多很多！ : 至於会不会养刁消费者的胃口 : 我觉得不能怪制度，因为会滥用的人毕竟是少数 我想, 再过个一二十年吧 这些滥用的人看会不会变成少数 当初一个小故事 "陶朱公救子"的故事 派那个在辛苦日子长大的大儿子去救人是救不到的 因为他从小太辛苦了, 能抠一点就抠一点 能有便宜占, 绝对不放过 在这样子的心态下 会滥用这种制度的人会是少吗? 我想不少吧, 至少我在许多店里都常看到. : 但不可否认，第一线服务人员的工作会变得更重 : 不过我不认为服务业会越来越难做，但分工会更细 : 以後消费者更重视自己的权利之後，我想各业者会有专门部门处理退换货 : 当各产业在技术面趋於成熟的时候，就是得靠服务取胜 : 像之前去台新总行办定存，从头到尾我都是站着，连定存单都是服务人员帮我填 : 银行这麽多，利率也都差不多，我当然选服务好的… : 我是觉得不用因为几个澳客就推翻整个制度 : 站在消费者立场，这的确是有利的 : ※ 引述《tanyaya (tanyaya)》之铭言： : : 相信大家都有看过最近屈程氏疯狂打的"不满意退换"广告 : : 不知道大家对屈程氏这个政策有什麽样的看法 : : 以我自己做过客服现在在服务业 : : 我"个人"的想法是--->这样的政策只会宠坏消费者! : : 如果商品有问题、瑕疵、故障当然可以让客户退换货 : : 但是，他们打出不满意保证退换 : : 即使吃过、用过、不爽就能退换！ : : 这我就不能理解了。。 : : 今天这样我觉得会造成消费者的混淆 : : 是不是以後他来买东西都跟你说：啊屈程氏用过都能换，你凭什麽不能换 : : 起码我就被问过２次 : : 可是公司就规定不行阿！ : : 况且我觉得有道德观的人应该都不会这样做吧！ : : 你买东西之前又没人逼你买，自己选的，顶多下次不买同款罢了！ : : 说一句实在话，羊毛出在羊身上！ : : 今天你退的商品你确定不会再拿出来卖吗？ : : 那成本谁要负担呢？厂商并非做赔钱生意的 : : 只是用看不见的方法改来变成本罢了！ : : 况且这样的保证是出自各公司"自订"的政策 : : 并非各大公司都要沿用这样的政策(在消保有讲到) : : 这样造成消费者的观念偏差，只会让以後的客服跟服务业越来越难做罢了！ : : 我就遇过很多奥客， : : 最近遇到最扯的是－－＞ : : 他老兄去年１０月买的手机，觉得用了不爽、不喜欢，就打去客诉 : : 公司被他柪到＋２８０换到超高档的最新款手机 : : （他当初花３９９０买的＋２８０换到现在市价１１９９０的） : : 还再送她配件包 : : 好啦！他老大又用不爽了，再打去客诉，这次连门号通通退掉！ : : 手机钱全部退他（３９９０＋２８０全退） : : 那请问这半年多来的手机损失谁负责呢？ : : 当然是公司负担，但是跟我没关系，我不是为公司说话 : : 但是，当我看到这位传说中的澳客时我蛮惊讶的（当初不是我接待的） : : 他看起来是很普通的４０多岁中年男子，讲话斯文缓慢，但是言语中始终暗暗透漏着说他很大咖 : : 认识ｘｘ经理之类的 : : 我心里在想，这样的人居然会是传说中的澳客，而且是最高等级的！ : : 我”个人的想法”－－＞当初没人拿刀压你买，你自己选购後不喜欢，要怪谁呢？ : : 而且已经公司赔超级多钱让你换最新款式，依旧不满意， : : 说难听一点，我心里会觉得这人家教很糟！ : : 公司只叫我们让他退，不用跟他多说 : : 所以他来的时候我就直接跟他收东西、请他填写一些单据 : : 他还一副他是名人的样子， : : 一直问说：有人通知你吗？是ｘｘ经理吗？还是ｘｘ先生？有吗？你已经接到通知了吗？ : : 我心里的ＯＳ是：是的，你这种超级澳客，公司马上就通知了！ : : 但我都没回他话，只有淡淡的说：是，公司只有来电通知 : : 随後退他钱即让他离开 : : 我多想帮他拍照，给所有同事浏览，要小心这个客人， : : 前後算算，他造成了公司起码２５０００（上市空机价，因为他都选"最新款"）的损失 : : 这样的客人目前还算是非常的少数 : : 但是，在这样的广告强力放送之下 : : 这样的客人会不会越来愈多？我也不知道！ : : 但我觉得...服务业只会越来越难做 : : 以後只要不高兴就能退!连理由都不用，这种世界我不敢想像... : : 不知道大家的想法是怎麽样呢？？？？ -- 家教经验谈 http://irenepcc.dyndns.org/~mt/archives/dunst/07_tutor/index.php 要转录文章的人请注意三件事 1. 请注明出处, 2. 请保留签名档, 3. 请发个 mail 让我知道 --

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