我不能再同意你更多了！！ 我在客服也快满一年了，只领悟出一个想法， 第一线的服务员是黑脸，你要扞卫公司的利益，坚持到底。 第二线的主管是白脸，你要把事情压下来，教导你的组员，分担大头的客诉量。 第三线的是大头，事情只能发展到这边，要是给老板知道了，或是对老师产生压力， 我想客服应该会大地震。 我很常碰到奥客，摆明了就是"挑战公司规定"而来，没有包装吵着要退货， 我就不相信那一家公司会接受没包装的商品来退货的，没包装怎麽卖? 到後来我更领悟出一个心得，只要我站的住脚，不违背公司、法律制度， 我都会说：很抱歉，规定就是这样，也无法替你找主管，您的申诉层级只能到我这里， 我姓XXX，你有问题都可以随时找我，或是写信到客服信箱，亦或是找寻第三者 主持公道。(若是讲电话的话，就挂电话了。) 唉.....真是宠坏了消费者.......... ※ 引述《tanyaya (tanyaya)》之铭言： : 这样造成消费者的观念偏差，只会让以後的客服跟服务业越来越难做罢了！ : 我就遇过很多奥客， : 最近遇到最扯的是－－＞ : 随後退他钱即让他离开 : 我多想帮他拍照，给所有同事浏览，要小心这个客人， : 前後算算，他造成了公司起码２５０００（上市空机价，因为他都选"最新款"）的损失 : 这样的客人目前还算是非常的少数 : 但是，在这样的广告强力放送之下 : 这样的客人会不会越来愈多？我也不知道！ : 但我觉得...服务业只会越来越难做 : 以後只要不高兴就能退!连理由都不用，这种世界我不敢想像... : 不知道大家的想法是怎麽样呢？？？？ --

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