作者datomeimei (听说爱情回来过)
看板customers
标题[心得] 原来这里有这麽多客服人员呐
时间Sat Apr 15 02:42:51 2006
在连排三天的年假当中
意外的发现这个地方
看了有那麽多CSR发表各自工作的甘苦谈
也来说说自己的情形吧
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当客服人员也才一年多左右
想想这段日子以来
也不知自己是怎麽熬过来的？
每天受人辱骂的
唉呀..我也只是一个小小的CSR啊而已
曾有遇到民众电话一"啵"进来
就说要叫董事长来接电话
呃~错愕!!
我所服务的单位是没有董事长的
最高领导人是总经理好咩
接下来他就又叫我把电话转去给总经理
呿~我连他的脸都没看过了
也只有从网站上看过他的相片
哪来的总经理的电话????
另外，因为我现在所做的这个单位
老是跟媒体人之间的关系处的不好
每次看见新闻报纸上又刊了些什麽有关我们的新闻
绝大多数都是负面为主
可想而之，一上线又是接到客诉电话源源不绝了>"<
无奈的是身为CSR的我们
礼貌永远要摆第一
即使耳MIC的另一头骂到连你的祖宗都请出来了
但还是不能有失客服人员的礼貌
连到最後主管看不下去了
要你把客诉电话转接给DUTY接
身为第一线的CSR还是必须要很有礼貌的为民众转接
唉~~忽然好想去黑特版呐！
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◆ From: 59.116.131.229
1F：推 northcloud:没关系 自从我做客服後也是常发表黑特文的~ 04/15 09:30
2F：推 ayun:那些英文到代表什麽意思呀?是缩写吗?澳客有澳客解决部门喔 04/15 16:32
3F：推 caracara:CSR应该算是第一线客服，DUTY在我们公司叫做值星，也算是 04/15 21:40
4F：→ caracara:主管，有时我们承接不下的客诉，就会转由主管处理。 04/15 21:42
5F：推 edray:Consumer Service Representtive~客户服务代表 04/17 23:53