看了原PO的文章是彻底地感同身受 因为我的工作跟原PO很像 基本上来闹的人分两种 一种是他真的很痛苦 病得很不舒服没耐性 这种人我会将心比心不计较 另一种就是无理取闹歇斯底里 更糟的是根本无法沟通 我以前刚进入服务业 也是常常气得半死 没被气哭过但是真的气到全身发抖 连心脏都觉得很痛 举两个例子... 例一、把错全推到别人身上 曾经遇过一位30几岁的妇人 她同时安排两样检查 我顺应她要求排同一天 免得跑两趟 检查当天...妇人迟到一个多小时 我委婉的解释说迟到要等空档喔 她当场直接给我拍桌子 破口大骂我没有交代她 (天地良心...唉...) 我"亲切"解释 "我当天有跟您说，也照单子解释两遍了，迟到就是稍等一下还是可以做" 她开始在柜台发起飙来...说我糟蹋她不识字欺负老人...(她识字而且一点都不老) 最後妇人结论就是" 我没把单子钉好 所以害她没看到时间" 呵 这样我还能说什麽...直接帮她改时间 既不会耽误她宝贵的时间 也不会损害其他准时报到的病人的权益 例子二、人身攻击 这是个打电话来询问的阿伯 阿伯当时想问他能不能做什麽样的检查 基本上 病情因人而异加上我又不是医师 所以不能给他断然的答案 我请他第二天挂门诊 医师会视他身体状况所需 替他安排检查 阿伯不死心一直说他就是想做某某检查 我请他自费健检他又不要 问医师他也不肯 他要求明天挂门诊就能做到检查而且还要是健保给付的 要我给他保证 = = 阿伯中气十足的跟我吵了很久 我只能耐心地解释我不是医师 我没办法确定 如果医师说可以做我们一定会帮您安排 他竟然丢一句话给我 "医生叫你爬到天上你也会是不是？" 当时国骂已经在心中浮现n次了 (╯‵□′)╯︵ ┴─┴ (还好我家桌子是钉死的) 现在庆幸阿伯撂下这句话就直接挂电话了 不然他会听到我说"是！！！" 然後我隔天大概就被投书了吧 ╮(￣▽￣)╭ 还有间接酸我的病人...有时检查排满必须排隔天 就会出现硬是要插队的机车人 解释也不听 就当大家面说 "你就是没这个能耐帮我安插是不是" 这句话是台语啦 但是我打不出来 XD 语气就是极度瞧不起你 眼神就是认为你这种小咖配跟我说话 想用激将法喔 <(￣ c￣)y▂ξ 练一下再来 我还是那句话" 抱歉喔...我真的没法度" (这边要解释一下...如果是病况紧急必须立刻做检查的病患，门诊医师就会直接打电话 过来照会 不用排的) : : 我从不知道原来顾客可以对服务人员的聪明与否做评论 : : 但老实说这两句话真的让我从那一天难过到现在还是无法释怀 : : 他对制度的不满意抱怨我可以听听就算了 : : 但对我个人的言语攻击难到我就没有办法反击吗? : : 有的时候觉得做服务业的人就不能保有自尊吗? : : 难道所有付出劳力心血的人都该被归属到低一阶的人吗? : : 之前上课时 老师有提到说未来的工作会被简单分为两层 : : 一层是管理阶层 另一层则属於服务业 这是不是说 除非我们自己努力往管理阶层迈进 : : 否则就活该被视为较低一层的人呢? 现在想起来都可以一笑置之 当时并不然 原PO现在的迷惘当时也困扰我很久 甚至兴起转行的念头 什麽都好就是不要接触这麽广的人群 换个念头 第一线服务人员接触的人群是最广泛的 将心比心这个善良的念头基本上使用对象有限 人与人相处就是好来好去 病患来就医我来工作 我没必要刁难或是故意延迟 相对地 我也不欠任何人什麽 今天他批评我笨..没能力..只是行政小姐 听听没必要放在心上 我有没有能力我自己了解 他既不是我的主管也不是我的家人 我何必为了陌生人情绪性发泄的言词而自我贬低 相反地...大部分的病人还是理性且聪明的 他今天这样对你 在柜台大吼大叫 谁笨谁蠢一目了然 并不是付出劳力心血的人就是较低阶层 那些认为"付出劳力心血的服务业是较低阶层"的人 才是较低阶层的人 因为他心胸不够宽广 不认识外面的世界 自恃过高 管理阶层当然人人都想 可算是努力上进的部分诱因 然而 管理阶层毕竟是少数的金字塔顶端 能上去当然最好 留在第一线服务也并不是代表很差 每个人的价值观人生观都不一样 有人就是乐於服务人群 难道他就是低阶层不上进吗? 不是这样说的吧~~~ 所以呢...原PO要早早释怀 ^^ 当服务人员就是这样罗 很多话不需要太放在心上 确定自己没做错 已尽了最大努力 其他的就当他乱吠或是外星人进攻地球吧 加油喔 ╭(′▽`)╭(′▽`)╯ --

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