作者adsinner (也许这样最好)
看板customers
标题[闲聊] 面对已将收据丢掉的客人
时间Mon Feb 20 14:06:26 2006
看了大家的心得，我也不禁要来说一下了。
之前公司办了一场研讨会，当天有开放民众购买跟研讨会有关的书，
不过，我们是采取先缴费给临时收据，之後再将书本寄出顺便附上发
票的方式处理，因为书本制作进度延宕，等到书印好寄给客人的时候
，已经比预定时间延迟了将近2个月。
好不容易将书本都寄出之後，没多久接到某消费者的来电，他说他当
初购买的是两本，但是只收到一本，我们查一下挂号单以及当初给的
收据存根联之後，发现该消费者仅有一笔购买资料。
我回覆说，不好意思，我们只查到您只有一笔购买记录喔。
对方说：我买两本啊，我还有一张收据，上面写着600元2本书，
但是时间过很久了，收据可能已经被我丢掉了，不过我记得很清楚。
我回覆说：很不好意思，因为我们收据是事先开好的，一张收据就是
一本书300元，买两本书我们会给您两张收据，而且，我找过存根也没
看到有一张600元两本书的存根耶。可以请您再找一下您当初的购买收据吗？
对方说（语气开始不好）：我会再找找看，但是如果没找到你们打算怎麽处理？
我回覆说：这样我们必须以我们的存根联为主了，真是很不好意思。
对方说（生气，责备）：可是我就记得我有一张600元的收据！
你们这样处理真的是很不好！
然後，我不断道歉，表示对方没有收据我也无可奈何，最後结束对话。
想请问一下，我这样处理真的很不好吗？这种情形怎麽处理才是恰当？
我很确定不可能有一张600元2本书的收据，是因为收据是我手开的，
而且在研讨会前几天就先将手写收据开好，一张一定都是300元，
当天手写的部分，只有消费者姓名而已。所以买几本书就会有几张收据，
不会写在同一张。现在接到来电说有一张600元2本书的收据，让我觉得有点扯。
而且，当天结束後我们有对帐，收据数量跟金钱是一样的，没有多收也没少钱。
再者，如果消费者收据已丢，我拿存根联为主，应该很ＯＫ吧？！
被说这样处理真的很不好，心里实在有点…….，那要怎样处理才算好啊？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 210.66.154.77
1F：推 magecandy:别想太多 你没有错. 02/20 14:38
2F：推 Pissaro:人家自己把收据丢掉的，以你手上的资料为准 02/20 14:52
3F：推 wild68:放心 处理很好 是客人自己的脑袋不好 02/20 18:50
4F：推 Jaies:经常遇到这样客人 最後常常是他们自己记错 02/20 19:43
5F：推 kanna:有很多人脑袋装浆糊的，别太介意… 02/20 19:45
6F：推 daqing:推给老板 客气告知 我也很想多给您一本 没依据 会被老板骂 02/21 20:20
7F：推 Jaies:可是推给老板他们可能又会叫你偷偷给他 我遇过这样的 02/21 21:38
8F：推 fannys23:就告诉他我们家盘点超严格，少一本会被打到上社会版 XD 02/21 23:29
9F：→ fannys23:以前有很厉害的同事，可以嘻皮笑脸到客人卢不下去 02/21 23:29