我身处的百货公司因为在各个专柜都有设刷卡机，所以我们都必须自己为客人做刷卡 的服务，不过常常总是有天兵小姐没有把刷卡的收执联收回，或者给错客人收执联。虽然 详细规则我不是太清楚，不过我知道这张顾客的签名联是向客人请款的最後一个证明，万 一顾客不认这笔帐，百货公司势必得调出这张收执联以资证明。所以只要我们遗失了或者 给错收执联，就得请总公司寄一份切结书(盖好公司大小章)过来，以确保没有问题才行。 当然了，小姐的罚款也免不了的。不过我们楼面主管也不是生来就想处罚小姐的，总是会 给予口头警告并把罚单压下，第二次再犯的时候才会真正的处罚。 楼面主管很多的年纪都跟我们相仿，其实扮黑脸也不是她们乐意之事(不过机车找碴的 人也有很多就是)，她们要面对一堆年纪差不多或者还大很多的小姐，在管理上并不是一 件很容易的事情，所以罚则若没有确切实行，很难在卖场上建立她们的准则。迟到罚款 多半是视时间而定的，开朝会未到100，开店前30分钟内到200，30分钟後到视同空柜罚款 5000元，觉得合理吗？但是规则也是有弹性的，如果是火车误点或者发生非人为之事故， 只要跟楼面主管报备，也就没事了。(我在sogo上班，别说我工作之处管理不严) 　　被罚款任谁都很心疼，我也常常因为一点芝麻绿豆大小事被罚钱（销货凭单写错部类 ，没化妆。。。。等等），但是这些罚则存在的时间并非一天两天，不会轻易为谁更改（ 店长也许有可能），如果要继续在百货公司生存下去，游戏规则再怎麽无理，也势必得默 默接受下去。就算是能够创下百万业绩的小姐，只要不守规定，百货公司要小姐调点，小 姐也得乖乖走人。 　　以上是我在百货公司上班多年的小小浅见，如有冒犯，请多见谅。　　 ※ 引述《sam623 (脑震荡的龟)》之铭言： : ※ [本文转录自 consumer 看板] : 作者: sam623 (脑震荡的龟) 看板: consumer : 标题: [讨论] 卖场不合理的罚则，服务人员该默默承受吗?? : 时间: Mon Jan 30 13:41:25 2006 : 在板上看到各位版友将服务业的心酸都写了出来 : 但都偏重於顾客对服务人员的态度问题 : 不知大家是否了解服务业从业人员的辛苦 : 不仅站在第一线销售并且面对客户处理所谓的trouble case : 背後还要面对管理者的"罚则".. : 相信自身或是朋友待过百货或是卖场的.. : 都知道百货卖场都有很多违规罚则.. : 而处罚的方式通常都是罚款 : 我赞成处罚.但要合理 : 举个例子.早上点名没到要罚款500元 : 我绝对赞成迟到要处罚.但有需要罚到500吗??.. : ㄧ天的薪水差不多1000多.就罚掉一半... : 经我查询劳基法相关罚则得知.. : 业主有权利对所属员工迟到罚款.. : 但须符合比例原则.. : 比如说..迟到不满1小时.以ㄧ小时计..并扣1小时薪水. : 可是话说回来..不迟到就不会有这问题啦.. : 只是我要说的是.管理者的罚则真的不合理.. : 就以我女友遇到的状况..让大家评评理.. : 有次他在中和跟板桥交界处新开的环X购物中心代班.. : 有位客户刷卡700多元..但是女友把刷卡签单给客户了.. : 并将应给客户的留底.留了下来.. : 结果结帐的时候被罚500元.. : 我认为很不合理.打电话过去... : 请教几点.. : 第一..刷卡单给错并不会照成店家请款上的任何问题 : 第二..刷卡单若是客户赖帐也无法片面取消合约.. : 第三..罚款500还要写切结书..担保若照成损失还要另外赔偿700多 : 第四..在未照成任何损失前就罚款有失公允 : 第五..所罚的钱用在哪.没人知道.是否把罚款变成营利.真是吃人够够.. : 跟他们讨论後.X球购物中心的主管..还是要罚500.. : 并对我女友的门市公司施压..该门市公司指责我女友. : 真的是欺人太甚.. : 且我询问过其他百货卖场..刷卡单交付错误.是否会罚款.. : 回答几乎都是..若照成损失.由店员吸收.. : 哪有人一错两罚的.. : 请教各位网友..如果是您..您会怎麽做.. -- 「彼岸花，开一千年，落一千年，花叶永不相见。情不为因果，缘注定生死。」 ——《佛经》 --

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