作者hankin (hankin)
看板customers
标题[心得]无奈的被客诉
时间Sat Feb 4 12:07:52 2006
昨天上班时
店长叫我进仓库
拿了一张纸给我
是一封客人寄信到总公司的客诉信
原来是我在2/1号遇到的一位想要换货的客人
信里控诉我对她的态度很不屑
并且不让她换货
看完了那一封mail
只有一个感觉
原来对客人再怎麽好
都会被客人认为是存心找碴
不让她换或退货就是态度不好
我只是想说
我们都有游戏规则
虽然规则是人定的
但是最起码你也要遵守
没有带发票 怎麽知道你是多久前买的
好声好气的请你带发票过来再换货
却被认为口气不好且很不屑!?
我不懂
我们服务人员不是人!?
花钱的真的是大爷!?
我们不是日本那种礼貌到一个病态的国家
只能说 传统的根深柢固的观念
深深的打击着台湾的服务人员
纵使有再多的热情
都会被一些少数的奥客给磨掉
看完了那封信
我请店长让我带回去
检讨自己哪里出了问题
或许是我处理这事情不够圆滑
信里的内容大多不属实
但只能默默消化
唉...
虽然自己是一位刚踏进服务业的小正职
看来需要学习的地方还是很多
下次看到卖场里的服务人员
要设身处地的想
你们在享乐,他们在工作
对人家好一点
他们会很高兴的
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
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1F：推 nocca:加油喔！ 02/04 17:30
2F：推 maxns:加油...正在考虑毕业要不要踏入服务业== ==奥客一堆 02/04 19:20
3F：推 fdav: 加油啦 其实久了就会看开了 这社会上什麽人都有 :) 02/04 21:11
4F：推 pinkdemon:加油喔 ^^ 02/04 21:59
5F：推 mrjacklin:这还好做过7-11都会知道 客人看你不爽就会投诉 02/05 02:38
6F：推 polyandry:加油!! 02/11 02:00