※ 引述《alstonfju ()》之铭言： : ※ 引述《minahaha (mina)》之铭言： : 我昨天一整天就被客诉了四次 : 大概没人能够像我这麽无奈吧 : 第一次只因为我後退看了客人一眼 : 因为最近我们跟隔壁柜都常掉东西 : 所以会特别注意客人有没有把未结帐的商品带离柜位 : 刚好那个客人动作很可疑 : 又站在那个位置蛮长一段时间 : 一开始想说他是不是找不到他要的东西 : 过去要替她介绍她又说不用 : 支後觉得情况不对看了她一眼 : 她表情就好像做坏事被发现一样赶紧拉着她女儿离开 : 没多久楼管就通知我被客诉了 : 原因就是那个妈妈指责我似乎有怀疑她想偷东西的想法 : 我只觉得她根本就是心里有鬼 : 否则我看哪里很重要吗? : 第二次是有客人打电话来问我们家的商品 : 然後我在讲电话的同时 : 一个妈妈买了东西结完帐 : 我们家已经有两个人在帮她服务 : 她没说什麽但是之後就跑去客诉我 : 原因是我顾着讲电话没有去服务她 : 她说她站了二十分钟 所以我足足聊了二十分钟 : 真的觉得很冤枉 : 明明前後就不到十分钟 : 我还要找货.查货单.跟其他分店调货 : 哪有办法去服务她 : 更何况当时柜上三个人除了我之外的两个人都在服务她了 : 她还有什麽不满意 : 根本就是来找碴的嘛 : 第三次是有对爷爷奶奶带着孙子来换货 : 前一天他们要买XBOX的游戏却买成PS2的版本 : 但是我们当时就已告知电玩商品因为涉及着作权的问题 : 所以一但拆封就不能够退换 : 爷爷态度是很客气 : 但奶奶就一直说什麽你们这样服务真的不行 : 明明是你们自己搞不清楚主机类型 : 还硬赖说是我们拿错东西给你 : 又搬出消保法七天退换货的规定来压我 : 我也直接跟他解释为什麽我们不适用消保法的规定 : 没想到跟她讲道理她却越不爽 : 觉得我们都用这种方法来塘塞她 : 更何况今天你东西都拆了我怎麽能让你换 : 到最後我都已经很低声下气的跟她沟通 : 也说我尽量找厂商帮她处理 : 但是因为店长坚持说不能退 : 所以我也不敢保证说一定就能退 : 那个奶奶就不断放话说我们假使坚持不换的话 : 她就去要告我们 : 想当然後来又去客诉了 XBOX跟PS2游戏的盒子不一样，XBOX是绿色，PS2多是黑色或是灰色(best) 所以应该不太容易搞错，更何况两边的建议售价也不一样。 遇到这种客人一般非百货门市的传统店面，应该是以中古回收做最後的让步， 百货公司的部份因为跟百货公司的合约规定不同，所以你因此吃亏也是没办法的事。 游戏片只要拆封，就无法退货， 就算你拿到台湾微软总公司也是一样的答案， 除非有产品上的瑕疵(这我也遇过换过第二片还是一样当机，只好转换其他商品)。 然而厂商不管是盘商还是联强或是台湾微软应该都不可能答应你重新帮你包装， 因为微软的亚洲区的游戏片都是由新加坡包装的， 就算可以重新包装也不可能帮忙处理，因为此例一开市场就完蛋了。 : 第四次一样是电玩类的问题 : 有对爸爸妈妈带着儿子来换游戏 : 理由是儿子觉得游戏不好玩 : 妈妈一来就很咄咄逼人大声嚷嚷 : 说我们怎麽可以卖这种不好玩的游戏给她们 : 还说我们为了赚钱就欺骗小孩实在有够没良心 : 吵的整层楼的柜姐都在看 : 游戏这种东西本来就是见仁见智 : 每个人的喜好本来就不同 : 更何况当初是你儿子自己挑的 : 又不是我拿刀架在他脖子上逼他买 : 都过一个礼拜了才说不好玩要换 : 谁知道你有没有先复制一份在家玩阿 : 笑死人了 卖游戏还有包好玩的喔 : 搞不清楚状况 : 然後当着我们的面打电话给她在媒体工作的朋友 : 叫他们来采访说我们卖的东西有多烂服务有多差 卖的东西有多烂→这一定是跟SONY、任天堂、台湾微软有直接关系， 服务有多差，这就各说各话，自由心证了。 有许多买游戏的客人都会有这种问题， 还有些会说「不好玩我可不可以退！」 以前每当这种时候换做是我一定会跟客人说明游戏是各人喜好， 但是最近是很多客人觉得不错非常畅销， 更何况小孩子都喜欢新的游戏， 说不定过几天看上新的旧的又丢在一旁了， 把责任让他们自己揽自己决定比较不容易有问题， 不过难就难在游戏业界的规定很严，难於退货，又是一手交钱一手交货， 有月结的都已经是压一两百万做设定了.. 没有原厂代理商的首肯，没有人敢自己吃亏让客人退货。 只能说原PO辛苦了，对於许多以为七天内无条件可以换新游戏玩爽的奥客， 一周来一个就累死了。 不过这个行业就是这样呀..加油吧！ : 自以为有媒体撑腰了不起喔 : 苹果壹周刊中天东森我随便找都有朋友 : 连我这种好脾气的人都快火大扯领带了 : 最後还是楼管出面贴钱才解决 : 只能说澳客到处有 : 看谁比较白目就是了 : 想起来真是一千万个X --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 202.39.18.34