我曾在连锁的通路待过几年，但是平常不太有机接待奥客，不过因为展场有时 都会去支援，那时会发现奥客的机率会增加数十倍，奥客会从展期开始延伸到展完 後两周都会有，那时都会觉得会展场真是个可怕的恶梦.. 就举今年某个展，客人买机器回去後发现没办法显示在电视上，隔天又花了一 百多元进场来换货，那时他已经很火大了，因为展场人很多，基本上都会先跟顾客 说过保固会由店里去做，有问题也要拿到店内才能测。不然光等着要买东西的客人 都可能会把人力不足的摊位给拆了都有可能.. 问题在於他已经去过较难停车的店，又花了钱进场，再者机器没有电视测不出 他的问题，我也没办法做主给他退，只好跟他抱歉，请他一定要再去店内退货。结 果客人就火大了，越说越大声，说到最後说要告我们，我心中一惊，只好自己做主 决定给他退。结果更精彩的事情发生了，他竟然没带保固书和盒子，我只好请他再 回去一趟，当然为了不再让他花钱我借了一张入场证给他，只是这样客人还是认为 我在刁难他，跟我赌气说隔天他一定要拿来跟我换，问我明天在不在.. 不过这事情最後的结尾是我拿回去试以後完全没问题，只是因为他线没插好所 以我被测试的人白了几眼... 还有一次商品已经卖出去了，结果顾客在制造商的摊位看到一小时的半价活动 ，跑来跟我退货！还指着我骂说，有这种活动也没告诉他，摆明了是骗他！天呀， 我哪知道制造商一个爽快就半价了，他也没给跟我们老大说啊！还刷卡退货，再重 刷一次半价..又被顾客白了一眼，因为我说不行，但我们老大还是让他退了，因为 他在我们摊位已经快破口大骂，只差没指着我叫奸商抓起来公审而已... 当然还有其他不堪的回忆，都是在恐怖的展场，因为人多，结帐都用像抢的， 我们都不可能记得顾客的脸孔，只要杀得不过份，做个业绩给老板交待没赚啥钱都 可以，只是顾客都会以为展场就是「超便宜」，应该买到比百货周年庆更低才叫有 吸引力，最好是这样，有些甚至给我喊出八折七折的价格都有，唉，偏偏这些商品 都是买断而且两千块只赚一百元的东西，叫中午还来不及轮吃到难吃的展场便当的 我为了赚一百元的东西杀半个钟头，每次想起来就腿软。 幸好我半年前已经脱离了，不然那种轮吃难吃便当忍尿还吵得要命的地方，还 真是考验服务人员的耐性啊.. --

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