作者fumiko (fumiko)
看板customers
标题Re: 百货公司把客人都宠坏了
时间Fri Nov 11 23:27:45 2005
那我也来说一下被客诉的经验，一次是我的，一次是同事的。
我以前曾在某连锁书店打过工。
某天一个高中女生来找书，她要买慾望城市的写真集，
我们店内只剩一本样书，我拿来给她看後，
她问有没有新的，我跟她说目前店内没有，
如果她需要的话，可以帮她从别家分店调货。
那女生说不用，然後就去逛文具专柜，
还结了三次帐，都是一些小文具用品。
大约一小时後，店长说有人打电话来客诉，
就是这个高中女生，她说我们对她爱理不理。
我跟另一个同事当场错愕，我们帮她查书拿书，
怎麽会变成对她爱理不理？
而且当时柜台只有她一个客人，
不可能没看到她或疏忽她，
到目前我都还是觉得莫名其妙。
另一个同事被客诉的例子更扯，这是他之前在另一分店发生的事。
某位小姐来店里买书，她问说现在某本书有没有打折，
同事回答：现在没有，如果您要买特价书，
我们的特价书在那边，您可以去那区选购。
结果同事就被客诉了，因为那小姐觉得同事看不起她。
更扯的是，那小姐还说：我自己也是做服务业，也常被客诉，
所以我现在也要客诉别人来报复。
我觉得她根本有毛病。
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1F：推 fba:推最後一句 有病吧她... 11/12 02:38
2F：→ northcloud:难怪他会常被客诉...其实不是没有原因的 11/12 04:05
3F：推 badringo:心理不健全的人还是别做服务业的好 11/12 17:02
4F：推 Lidiana:那女人八成有病，但你同事那句"如果你要买特价书"也怪怪的 11/12 17:20
5F：推 magecandy:後面的例子回答没有就好了，不用多後面那些话 11/13 01:34
6F：→ magecandy:有的客人很敏感的. 他会听成店员嫌他只贪折扣. 11/13 01:35