※ 引述《alchuan (光辉十月)》之铭言： : 我没在服务业待过；可是，看到服务业的大家受到这麽多的 : 　　委屈，真的很愤慨。服务好不好的标准，全让顾客决定的话，在 : 遇到澳容时候，真的委屈了服务业者。 : 大家有没有想过，是百货公司跟顾客联手起来压榨服务人员？ : 客人高兴就投诉，楼管也不管谁是谁非，就认定是服务人员的错， : 接着开单。对客人来说，他的"报过仇"了；对百货公司而言，赚 : 　　了罚金一千元；整件事情，就是服务人员吃亏，这～～这算什麽嘛？！ : 太夸张了！我认为服务不好固然有错，但很多明明无辜的， : 却受罚要认错。我觉得，百货公司的楼管应该身兼调查事情的任 : 务，把事情始末弄清楚（必要时，可以当面对质），认清责任归 : 　　属，该罚的再罚。否则，常会苦了无辜的服务人员，只是让澳客 : 　　得逞，鼓舞他们的无理取闹而已。 : 不然，大家都不要到百货公司上班好了；直到它的这项政策 : 　　改善为止。岂有此理？！ 小弟才刚从百货业离职，所任职位正是楼管 先说说小楼管的立场好了，如果有客人客怨，当然先看她从哪里受理 通常是从电话顾服或大厅服务台，顾服人员并没有了解每个专柜卖场 因此通常都是直接把顾客的陈述写出来丢到楼层办公室 楼管刚接到的心情一定是不好的。为什麽，我想并非开罚单这麽简单 楼管还得写报告上呈，从组长课长一路到店长室，所以楼管一定是会调查 并非不调查而胡乱开单，再来说到罚单的理由，专柜管理办法密密麻麻18条 里面还有细项....你要每个专柜人员都详细阅读後在来上班？ 别傻了，大家都要填饱肚子呢！不可否认某些知名百货确实规定很硬很死 但其实管理者要的都是业绩，如果业绩有做到主管根本不管你死活 而店员最趾高气昂最会被客怨的通常都是一楼那些大柜 其中不乏 L G B等等名品 一些SALES的薪水有的加上抽成都是楼管的几倍了 他们会在乎罚单吗？我不这麽认为，再加上楼管通常看她门业绩好也不敢动他们 公司的规定就是客人至上，厂商把小姐派到百货，理应遵守公司规定 个人认为天经地义，除非想跟钱过不去， 我不是个澳客、我也不是个恶质的服务人员 但是不同的角色也会有不同的权利义务 也是我做过百货业以後才了解原来顾客的权利这麽大 --

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