我没在服务业待过；可是，看到服务业的大家受到这麽多的 　　委屈，真的很愤慨。服务好不好的标准，全让顾客决定的话，在 遇到澳容时候，真的委屈了服务业者。 大家有没有想过，是百货公司跟顾客联手起来压榨服务人员？ 客人高兴就投诉，楼管也不管谁是谁非，就认定是服务人员的错， 接着开单。对客人来说，他的"报过仇"了；对百货公司而言，赚 　　了罚金一千元；整件事情，就是服务人员吃亏，这～～这算什麽嘛？！ 太夸张了！我认为服务不好固然有错，但很多明明无辜的， 却受罚要认错。我觉得，百货公司的楼管应该身兼调查事情的任 务，把事情始末弄清楚（必要时，可以当面对质），认清责任归 　　属，该罚的再罚。否则，常会苦了无辜的服务人员，只是让澳客 　　得逞，鼓舞他们的无理取闹而已。 不然，大家都不要到百货公司上班好了；直到它的这项政策 　　改善为止。岂有此理？！ ※ 引述《minahaha (mina)》之铭言： : 我有个同事被客人客诉了, : 被罚了1000元, : 从楼管那边得知, : 是2个大学女生客诉的, : 原因是他们觉得我同事喊欢迎光临的时候"不认真" : 他们觉得我同事有点发呆的感觉, : "没有看着他们的眼睛喊",让他们觉得不受尊重, : 我觉得好难过喔.. : 今天我以一个消费者去逛百货公司, : 如果小姐态度不好我也会很生气的想要客诉, : 但是这种理由会不会太刁钻? : 虽然客人不知道这个小姐已经因为周年庆好久都没休假了, : 每天都站了超过8小时,已经筋疲力尽, : 但是她还是说了欢迎光临,态度也没不好, : 那我不知道身为一个客人还想要求什麽? : 而百货公司这种只要客人客诉就必定开单的做法, : 让客人觉得这是理所当然的, : 今天这个客诉成立了,楼管也打电话道歉, : 那麽以後客人就会这样要求其他的店, : 不知道以後的客人会变成什麽样子? : 客诉原本是好的管道,现在被滥用, : 真的很可悲 --

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