第一次来到这个版，看了些文章， 满惊讶有这个版的存在， 在这里看文章常有心有戚戚焉的感觉… 我们家本身是做休闲观光，有民宿和供人用餐， 也是很标准的服务业，这麽多年下来， 我真的看过形形色色的客人， 整体来说，我觉得很多人都有「出钱的是大爷」的观念， 认为自己出了钱来玩，要怎麽浪费都是应该的。 以住宿来说，最常见的，就是冷气问题，先别说在寒流来时还 坚持开冷气，有时人外出用餐房间没半个人，冷气还是开到最强， 房间灯也不关，电扇也照转，电视也照开，也许有人会说我是在 心疼电费，好吧~~我承认！但是我自己也是会出去旅游住在外面的 人，上述的情形并不会发生在我身上，也许…是因为我曾上过一门 有关环保的课，我知道「能源」的可贵，也许自己很天真，认为只凭 我一人的节约能源，地球资源就会减缓耗竭。 我通常也是在客人退房後会去打扫房间的人，老实说，我真的觉得看客人 退房後的房间状态，就可以判断这个客人的等级。(所谓等级，不单指教育程度， 个人心得：教育程度高低通常并不代表水准高低) 当然，主要是以脏乱程度判断，进入房间，第一眼的感觉最准，地上是否有垃圾？ 是否有东西移了位？(有些人会自己移动床、桌椅位置)有没有东西不见？(诸如摇控器、 吹风机之类) 有没有关灯？关电视？关冷气？ 关水龙头？(我们是民宿，不像一般大饭店，有时客人退房不是马上就会去整理，好几个 小时候才会整理房间也有可能，很常会发现有人不关水龙头的=_=11) 当然，有时我们也会发现一些客人贴心的举动，诸如房间保持的很乾净(如拖鞋归位) 有时还会在枕头底下发现100元小费，整体来说，一个在跟我们沟通时就给人感觉谈 吐很有礼貌的客人，房间通常是很乾净的，所以我们大概在客人入房check in跟 客人互动的同时，就能判断房间好不好做。 这大概是我对住宿方面的心得，有空再跟大家分享餐饮方面心得。 --

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