唉,各位忍耐一下听我抱怨吧,我心情好差... ========================================================================= 因为家里经营糕饼业,又正好在竞争激烈的路段,街坊邻居都是同业 有时候遇到一大群顾客上门,各自到不同店家消费,然後再私下比价 其实因为竞争激烈,大家的定价因此也都有一定的行情,定价几乎都一样 但有的店家为了拉拢生意就私自口头允诺降价,或是用大盒子装少少商品 今天就有两个小姐,在我们店里各自买了一盒饼.回到游览车上不一会儿就跑回来 开口就是:"老板我们要退钱,你们比较贵" (脸色还蛮恐怖的,跟刚刚差好多喔!) 听的我跟我那老实的老爸一头雾水,我们自认是所有店家里面从来不使小手段的 明明就算他们比一般定价更优惠耶,看她们年轻有礼貌,还各赠送了一盒100元的饼 老爸刚开始还马上道歉说,那麽你们希望我们比照别家的优惠也可以... (吼~~~) 其实老爸的个性不太适合当老板,我又很没用,赶紧跑进里头跟老妈求救 我妈一出来就先问那两位小姐是什麽原因想要退货,他们就说我们卖贵了 妈说"那麽你们朋友是买到怎样的价钱呢?" 他们就说"反正我们不要了,你们退我们钱,我们车要开了!" 这时我妈就火了(其实她平时个性非常温和), 她就说:"我们的东西没有瑕疵没有坏掉或不新鲜,定价也都在柜台上, 跟别家都一样,你们买的时候应该就已经知道的,我们并没有欺骗顾客啊 要退钱的话,至少要有合理的解释,不然我们真的没有办法退你们钱" "如果是我们定价定高了,那你现在去隔壁几家比价,我们一定退你钱." 後来发现他们朋友买的是传统口味300元,隔壁店家算她们四盒1000 相同份量的混合口味是400元,所以她们认为我们多赚她们150元... 我妈就说:"传统口味我们也是300啊,定价就在这边你也看到了,刚刚问你们 是你们说要买400的综合口味,还有100元赠品,怎麽又会说我们贵了呢?? 如果你们要换成300元的口味也可以,我现在换给你们" (而且四盒才900,因为我们家买三送一...难不成她们又要到隔壁去跟人家要100元??) 大概两位小姐知道老板娘没有得到合理解释是不会退钱的,就悻悻然走了 其实那两位小姐如果态度和善一点,要求我们比照隔壁价钱算,一定是可以的. ========================================================================== 这种事情好像老是在发生,我在想如果是我自己遇到了,我一定也是自认倒楣退钱了事 今天虽然没有让她们退钱,但是一整晚,我跟爸妈的心情都大受影响,很糟 为了几十块一百块的利润,还得应付那些强悍的顾客,感觉很差.... 其实我也有点心虚到底是不是卖贵了就是要退人家钱 那一整排店家,为了抢顾客,难道就这边降10元那边降20元抢来抢去?那很怪吧.... 刚刚看了消费者保护版,发现好像商品没有瑕疵或广告不实, 消费者就不能任意要求店家无条件退费. 除非店家一开始有声明可以如此,像"区臣氏的我敢发誓" 或是灿坤.好市多的无条件退货.... (但生鲜食品不晓得可不可以??) 削价竞争难防,消费者权益要保护,但商家难道就一天到晚要等人上门退货喔??? 买东西之前不就应该要先比价完或杀完价满意才买? 只丢了一句"反正我们不要了,你们退我们钱" 就可以吗 呜~~~~~~~ 怎麽有被欺负的感觉.... ~~> <~~ 要退钱口气也好一点嘛,我们又没有欺骗也没有对不起你... 干嘛欺负人,老板的心也是肉做的... 又不是说话大声就比较利害... =========================================================== 我抱怨完了,如果我们有不对的地方,请指教,因为小本生意,对这些事情我们真的也不懂 但是,指教的时候,拜托语气好一点嘛,不要再伤害我幼小的心灵了....呜..... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.140.41.200