作者scoeric (coeric)
看板customers
标题Re: [请益] 在便利商店打工的各位会问客人这个问题吗
时间Thu Mar 3 03:52:40 2005
以前我在肯德基工作过...
"规定"不能讲"这样子就好了吗?"
要讲"您还需要其他餐点吗?"
想想~~的确~~後者比较有礼貌...
虽然自己比较累一点~~可是客人给我个笑脸~~我就满足了
※ 引述《addbear (无家的小孩)》之铭言：
: ※ 引述《crazybaby (等待长大男孩回来)》之铭言：
: : 我觉得 这句话的内容不是问题
: : 是否让顾客觉得被无礼对待 最主要还是取决於店员询问时的态度吧?
: : 如果笑容可掬又礼貌亲切地询问这句话
: : 那麽就算询问内容的本质是希望客人多多消费
: : 也没有人会觉得不爽啊~ 反而还觉得亲切呢
: 基本上而言，说这句话的人，
: 极大部分都不算是笑容可掬又礼貌亲切地的服务人员，
: 最原始的出发点根本就不是关心我，
: 或许最初的出发点是要减少工作量，
: 刷条码的速度可以很快，收钱及找钱的速度却不能太快，
: 所以如果有法子少一点顾客，自然多一点自己的时间，
: 如果不能少一点顾客，那就让顾客多买一点，
: 以提高店内的营业成绩
: 总之，如果说这句话会让人感到很亲切，那为何不列入标准作业程序中，
: 对每位顾客都说呢？而非要有差别待遇呢？
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