作者addbear (无家的小孩)
看板customers
标题Re: [请益] 在便利商店打工的各位会问客人这个问题吗
时间Tue Mar 1 20:59:05 2005
※ 引述《crazybaby (等待长大男孩回来)》之铭言：
: ※ 引述《addbear (无家的小孩)》之铭言：
: : 请问在便利商店打工的各位，
: : 当您遇到一个只买个小笼包 荼叶蛋或是只缴交电话费用的人，
: : 结帐时会问客人说〔这样就好了吗〕，
: : 如果会是店长要求或是各位自愿的呢？
: : 谢谢
: 我觉得 这句话的内容不是问题
: 是否让顾客觉得被无礼对待 最主要还是取决於店员询问时的态度吧?
: 如果笑容可掬又礼貌亲切地询问这句话
: 那麽就算询问内容的本质是希望客人多多消费
: 也没有人会觉得不爽啊~ 反而还觉得亲切呢
基本上而言，说这句话的人，
极大部分都不算是笑容可掬又礼貌亲切地的服务人员，
最原始的出发点根本就不是关心我，
或许最初的出发点是要减少工作量，
刷条码的速度可以很快，收钱及找钱的速度却不能太快，
所以如果有法子少一点顾客，自然多一点自己的时间，
如果不能少一点顾客，那就让顾客多买一点，
以提高店内的营业成绩
总之，如果说这句话会让人感到很亲切，那为何不列入标准作业程序中，
对每位顾客都说呢？而非要有差别待遇呢？
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3F：推 greenscat:......多个确认动作有人觉得多余惹人嫌 61.231.149.83 03/02
4F：→ greenscat:少个确认动作有人觉得店员不够贴心... 61.231.149.83 03/02
5F：→ greenscat:乾脆放个按钮:"购物完毕请按铃"好了orz 61.231.149.83 03/02
6F：推 addbear:若让人感到很亲切，为何不列入标准作业程序中？ 140.123.112.45 03/02
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