※ 引述《fba (飞身攻击)》之铭言： : 前提... : 我们公司规定消费满1000元可以让一台车抵2小时的停车费 : 本来..我们对於规定都会通融 : 大家方便就好﹝只要不要太离谱﹞ : 但因为现在公司在打8折 : 所以还蛮严格在实行这件事的 : ===================================================== : 今天下午茶来了6位客人 : 我们下午茶一个人是252元 : 她们一坐就快4个小时 : 结帐时要我给他免费停车卷 : 我：不好意思..公司规定要满1000才有一台车两小时的优惠耶 : 客：可是我们有两台车啊 : 我：不好意思..那我只能给你一台喔 : 客：我们满多少 : 我：1500多而已喔 : 客：你就通融一下啊 : 我：真的不好意思..因为公司会抓 : 客：叫你们主管出来 : 我：我们现在现场没有主管喔 : ﹝事实上现场只有两个服务生..一个是我..一个第一天来..﹞ : 客：叫你们能处理事情的来 : 客：我们一直坐在这里耶..又不是停车去别的地方 : 我：真的不好意思... : 客：你们的服务态度真的很差 这样谁下次还要来... : ﹝听到这我就有点生气了..我一直是被人家当作模范服务生.. : 做了半年多..第一次被骂态度差..﹞ : 後来..我打电话给主任..他竟然要我直接给她们... : 说到这我就超生气 : 很怪..要我们坚持立场的也是你们 : 等我们被骂完..你再出来做好人 : 那我是被骂假的喔... : 最後..我也不想结她们的帐了 : 就要出纳去帮她们结 : 她们还跟出纳说.. : 对嘛..你们有给免费停车我们下次才会来啊...balabala : 一附你来消费几十万一样 : x的勒...我们下午茶是亏本在做喔 : 你xx的再给我呛一句试试看 : 很想给他一拳猫下去 : =======终极澳客真理============== : 要不到糖..就恼羞成怒一直骂 : 要到糖了..就回头羞辱你一番 : ﹝我最讨厌客人对我说..你看吧..我就说没关系啊﹞ : 你最好再摆一次得意的样子试试看 : 地球是圆的 告诉你 我是Fba的同事，而我就是负责发停车卷的出纳... 因为公司是规定满一千元送二个小时的停车卷，三千则送四个小时 规定是蛮严格的，可惜常常宠坏了客人，让客人觉得只要来这边停车就是免费的 台北市路上的收费停车格，一个小时最少也要四十元，而我们公司的停车场， 不但帮你照顾你的爱车，而且差一点点我们都还是会通融给停车卷.. 当然人家说:给别人方便就是给自己方便..(没错，体贴客人是服务业很基本的道理) 由於公司的"主管制"态度又很强势，什麽事情阶级低的服务人员不能解决不能做主 都要请示主管，偏偏主管又都很忙，不在现场，又基於不让自己吃亏被骂的情况下 ，我们都安守本份照着公司的规定做，可是..当客人觉得我们公司的规定不合他满 意，就会抱怨，抱怨就会打电话到公司来闹，闹了我们就会被骂，被骂了当然觉得 非常不愉快，给客人方便也不是，不给客人方便也不是，到底要我们怎麽做? ps:就算客人没找Fba拿停车卷，事後客人也一定会走到柜台向我们出纳拿，难做人 的其实是我们，停车卷统一放在我们这里发放，客人百分之85都知道，当然遇到口 气好的客人，差一点我都会给，便附带一句:下次记得还要来我们公司捧场哦!! 客人大部份都能接受，而且百分之70都还会在光顾，而现场主管也会看情况，只是 这个情况大部份都是常客，才能通融，所谓:为什麽还会在来光顾第二次，一定这家 店有他的特色在(比如:服务亲切.卖的东西品质好.价好料实在...等等)，不用太刻 意去扮演自己在上班时的角色，换个角度想一想其实如果今天我们是客人... 但我们不会去骂服务生态度烂，就基本的还是希望他能给我们方便..将心比心 Fba是一个很好的服务人员，很多客人都夸奖过他，很亲切的哦...^^ --

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