作者blnini (无间道)
看板customers
标题Re: [心得] 今天被客人说服务态度很差..
时间Wed Nov 24 21:23:12 2004
说说我的看法
遇到这个事情很简单
你是老板请来的, 所以老板说的算
主管是你的上司, 所以主管说的算, 有事主管负责
遇到这种事情, 你只要很客气的说
"不好意思, 我要问一下我的老板 (或是主管)"
然後你就打电话给主管或是老板
老板或主管说可以给就给, 说不能给你就跟客人说不能给
如果客人说要见主管, 你就请主管出来讲
反正是主管说不能给, 由主管亲自跟客人讲, 你在旁边纳凉就好
规定是死的, 人是活的
遇到你无法决定的事, 就找主管来解决 (不要等客人开口你才去找主管)
很多事情没有对与错, 只有立场的不同
如果你只是一个小职员, 跟客人起冲突是最笨的, 最後吃亏的一定是你
事情闹大了, 不管客人对不对, 老板为了以後的生意或是公司的名声
最後倒楣的还是你
※ 引述《fba (飞身攻击)》之铭言：
: 前提...
: 我们公司规定消费满1000元可以让一台车抵2小时的停车费
: 本来..我们对於规定都会通融
: 大家方便就好﹝只要不要太离谱﹞
: 但因为现在公司在打8折
: 所以还蛮严格在实行这件事的
: =====================================================
: 今天下午茶来了6位客人
: 我们下午茶一个人是252元
: 她们一坐就快4个小时
: 结帐时要我给他免费停车卷
: 我：不好意思..公司规定要满1000才有一台车两小时的优惠耶
: 客：可是我们有两台车啊
: 我：不好意思..那我只能给你一台喔
: 客：我们满多少
: 我：1500多而已喔
: 客：你就通融一下啊
: 我：真的不好意思..因为公司会抓
: 客：叫你们主管出来
: 我：我们现在现场没有主管喔
: ﹝事实上现场只有两个服务生..一个是我..一个第一天来..﹞
: 客：叫你们能处理事情的来
: 客：我们一直坐在这里耶..又不是停车去别的地方
: 我：真的不好意思...
: 客：你们的服务态度真的很差 这样谁下次还要来...
: ﹝听到这我就有点生气了..我一直是被人家当作模范服务生..
: 做了半年多..第一次被骂态度差..﹞
: 後来..我打电话给主任..他竟然要我直接给她们...
: 说到这我就超生气
: 很怪..要我们坚持立场的也是你们
: 等我们被骂完..你再出来做好人
: 那我是被骂假的喔...
: 最後..我也不想结她们的帐了
: 就要出纳去帮她们结
: 她们还跟出纳说..
: 对嘛..你们有给免费停车我们下次才会来啊...balabala
: 一附你来消费几十万一样
: x的勒...我们下午茶是亏本在做喔
: 你xx的再给我呛一句试试看
: 很想给他一拳猫下去
: =======终极澳客真理==============
: 要不到糖..就恼羞成怒一直骂
: 要到糖了..就回头羞辱你一番
: ﹝我最讨厌客人对我说..你看吧..我就说没关系啊﹞
: 你最好再摆一次得意的样子试试看
: 地球是圆的 告诉你
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◆ From: 61.224.53.158
※ 编辑: blnini 来自: 61.224.53.158 (11/24 21:26)
1F：推 marrakech:没错！ 220.137.111.51 11/24
2F：推 babucar:这有什麽好气的.这就是服务业.永远要顾客 219.91.106.32 11/25
3F：→ babucar:第一.说实话澳客跟烂店员比例是相当的. 219.91.106.32 11/25
4F：→ babucar:至少你们还是领钱做事.我们遇到烂店员.还갠 219.91.106.32 11/25
5F：→ babucar:花钱受气 219.91.106.32 11/25
6F：推 crazybaby:推楼上 我非常赞成 XD 140.112.234.123 11/25
7F：推 LiLV:我觉得原作没有到烂店员的程度吧? 218.184.75.51 11/25
8F：推 LinLauSu:打个比方啦 140.116.118.72 11/25
9F：推 kimogi:推你po的 我也是这样推给我们主管 哈 59.104.203.238 12/01
10F：→ pinko:做人要互相...顾客第一...？并不觉得。 219.91.107.32 12/04