其实只是想讨论一下老板态度不坚定这回事。 我觉得在台湾做服务业真的很可怜， 尤其是客人嚣张老板又不挺，服务人员真的会尊严尽失。 不过我以前的boss真的人挺好的，(是店长，不是经营者) 总公司虽然有经营上的考量，但是店面处理的当下真的没法得罪客人， 他也是会态度不坚定或是屈服， 但是我觉得他很棒的地方是在於，他绝对不会推部属去当炮灰， 就算客人硬要我来负责，他也会把自己拉上火线去承担客人的怒气， 这种情况下，就算念了我几句给客人听，我还是比较甘愿， 而且，事後店长也会鼓励我甚至跟我说声抱歉， 然後教我一些服务处理上的技巧和撇步， 就这样，整个店的气氛非常好、工作人员也团结。 尤其店里难免会有店长轮休不在，整间店只有工读生和几个正职人员， 这是要上火线的可是我们这些小角色啊！ 有店长以身作则，我们才敢出面才有勇气照顾工读生， 这种良性循环对店面经营者来说才是管理之道，各位以为呢？ 其实，从事服务业的人，大家都心知肚明工作辛苦钱又少， 但是这种口头上的鼓励就是大家的安慰，不管是来自客人或是上司。 不管大家以後会不会变成店面经营者，或是成为管理人， 请不要忘记当初在店面第一线受到的欺负或鼓励，只有上下互相体恤服务业才有进步。 --

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