这是前几天发生在朋友身上的事 我朋友是在一间专卖下午茶的店工作 前几天有个客人点了一份下午茶,下午茶的内容有一壶茶.饼乾.Scone(类似比司吉)...等 客人是坐在二楼的位置,我朋友是在一楼负责内场的调理工作,不是外场招待的 然後那个客人"自己"把Scone弄掉到地上去,他就跟楼上的工读生要求要换一个 当场工读生也答应要给他换,但那客人满会想的,要拿新的来给她,她才愿意把旧的给你收走 我猜她可能怕拿下去没换吧,又照样端出来给她 因为Scone本来是放在冰箱中保存,所以是要先烤过再上的,那烤就会需要一点时间 不久,大概没几分钟吧,那个客人就亲自下楼来关切她的Scone,并且抱怨我朋友怎麽还没好 我朋友是个顾客致上的人,所以她也跟客人解释了可能要稍等一下子 这时客人不爽了,开始骂我朋友服务态度怎麽那麽不好,楼上的工读生都说给她换了 这时我朋友觉得很莫名其妙,又不是不让你换,只是要你稍等也被你说成服务态度不好 更何况这是你自己弄掉在地上的,又不是别人弄掉的,你在不爽什麽 当然以上那些想法只是我朋友心理想的,不会表现出来,她依然很客气的请客人稍等 但客人就一付得理不饶人的开始批评我朋友,甚至说"你是不是想要额外的服务费呀, 要的话说一声,我可以给呀." "你们董事长我也认识啦,他说不管消费多少钱,服务态度 保证是最好的,你这种服务态度好吗?" 这时我朋友就受不了了,心理觉得很委屈 在把她Scone弄好之後,把事情交代其他工读生,就一个人跑到仓库去哭 我是觉得那个客人也太不讲理了,今天人家愿意给你换,难不成要拿个冰的给你 帮你烤一下,要你稍等都被你说成服务态度差,那要是不换给你,是不是就黑店坑你了 而且她那种"花钱的是大爷"的心态,才是让人受不了的吧 然後动不动就搬出你们董事长我很熟,你们店长我认识之类的话来压人 是怎样,来喝个下午茶也要靠关系呀,很熟就可以把服务生当佣人呀,要不要跪着上菜呀 (不过我以前在日本料理店打工,进和室真的是跪着上菜>"<) 我那个朋友认识她以来,一直觉得她是很坚强的人,不轻易流泪的 但我知道她竟然哭了,就知道她觉得有多委屈了 後来第二天那个客人又来了,不是来消费的,是昨天东西忘了带走 东西是相片光碟,但我朋友还是很有礼貌把东西收好,并且还给她 我就想说,要是我的话,我知道是她的,就把东西当垃圾丢掉了,还还她 不过我朋友的职业道德很好吧,所以就还她了 --

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