作者cees (悠游)
看板customers
标题Re: [请益] 有板友是当客服的吗
时间Mon Oct 25 00:55:13 2004
※ 引述《Moonbath (Le sens de l'amour)》之铭言：
: ※ 引述《mos (白浪滔滔我不怕)》之铭言：
: : 耐心听他讲完就对了
: : 或许他只是想发泄情绪
: : 然後跟他说对不起
: : 要站在他的立场想
: : 这种东西很难讲拉
: : 还是要看经验
: 对呀~~~ 你就等他先骂完好了...
: 上次也是遇到一个大户也士恶样骂骂骂..
: 不过他每次在骂的时候我会装着很认真的方式,
: 边搞清楚他是因为那件事情不爽...
: 因为客人在气头上常很难让人搞懂他在抗议啥...
有的时候.....客人只是想找个人发泄一下不满吧.....
曾经也碰过客人一直念念念......
我就乖乖的听他念念念.....看他顶上的火一把一把的烧....
不过弄清楚後...根本就不是我们可以处理的事情....
不过客人顶上的火在发泄完後...显然有比较理性一点....
还跟我说...我知道这不是你们处理的....不好意思....
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