作者Moonbath (Le sens de l'amour)
看板customers
标题Re: [请益] 有板友是当客服的吗
时间Sun Oct 24 18:01:33 2004
※ 引述《mos (白浪滔滔我不怕)》之铭言：
: 耐心听他讲完就对了
: 或许他只是想发泄情绪
: 然後跟他说对不起
: 要站在他的立场想
: 这种东西很难讲拉
: 还是要看经验
: ※ 引述《happyDream (我爱大长今:))》之铭言：
: : 想要请问大家若是接到客户不明究理
: : 一开口就批哩啪啦骂人的电话
: : 要怎麽样才能安抚客人情绪呢?
: : 请大家帮忙解答好吗
: : 非常感谢:)
对呀~~~ 你就等他先骂完好了...
上次也是遇到一个大户也士恶样骂骂骂..
不过他每次在骂的时候我会装着很认真的方式,
边搞清楚他是因为那件事情不爽...
因为客人在气头上常很难让人搞懂他在抗议啥...
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