※ 引述《redmiracle (醒来不伤心，可吗)》之铭言： : 其实我很同情你的处境 : 以前我待过华纳威秀，每天客流量都高达几千人 : 而且同一时间服务的人数很多 : 但是常常客人过了入场的时间，或是发票打出来才说要更改点餐 : 或是换电影场次 : 大部分的遇到客人都是客客气气的，那还没关系 : 很多客人却是颐指气使的态度 : 又加上後方大批等待的急躁观众 : 真的很容易key错或是退错 : 在华纳上班的日子里，我最怕上candy bar的班的 : 有时候一整天赚的钱，还不够赔key错的部份 : 就有同事强片上档上两段班(人手不够，加班)结果结帐还赔钱的 : (10小时赚八百，结完帐得赔一千多，当天马上变义工) : 唉唉...服务业，真的是客人最大 : 遇到好老板是福气 : 遇到好客人是运气啊@@" 我也真的觉得碰到好客人是运气。 像之前发票作废的问题，一般来说，发票会作废是因为退换货或者店员key错。 在我打工的书店里，客人若买到瑕疵品，我们是一定会让他退换货的， 有些客人是买错书或买重复了，理论上这是不能退，因为书是他自己选的， 但站在服务客人的立场，我们都还是让他换，但会说明仅此一次。 前几天就遇到一位大约五十几岁的太太，她买了一本食谱，回家发现买重复了， 第二天拿来换，我们换货的原则是不退钱，必须换等值或超过价值的商品， 那位太太听到我们这样说明，马上爽快答应， 而且换货时一直跟我们说不好意思，让我们添了麻烦之类的话。 这位太太是我打工到现在，碰过最好的客人， 尽管她这样增加了我一点工作量，但我很乐意为她服务，也希望她会继续来书店消费。 至於我在原文章里说到的那位小姐，跟这位太太是强烈的对比。 因为她是刷卡买书，所以我当时有想到是不是刷卡单要作废， 如果要作废的话，就要用手工刷卡机，我第一次碰到这种情况， 不太明白要怎麽处理，所以请了工作较久的正职同事来帮忙。 但小姐的态度让我不太能接受，她丝毫不觉得这样让店员感到为难或增加店员工作量， 当然该做的服务是一定要做，尽管给自己添麻烦也要做到底。 她不觉得自己的消费情况不符合折扣规定，发票没key错，她也没要退换货， 只是为了要那个八五折，就要店员帮她作废发票， 如果她口气态度好一点，也就算了， 但她就一付「反正我就是要这个八五折就对了」的态度与口气， 虽然她凹到了折扣，但在我心目中，她这个人的人格也凹到了折扣。 拉哩拉匝说了一堆，也只是希望顾客在享受店员的服务时， 能多少抱着一点感谢的心情，也不要为难店员，毕竟我也只是吃人头路的小小员工。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.168.29.221 ※ 编辑: fumiko 来自: 218.168.29.221 (10/16 19:13)