我觉得啦...你没有告诉客人这个活动就是你理亏了 虽然店内都有告示,虽然在你後方就有大大的海报 但是你不能要求每一个进来店里的客人都要东张西望 注意每一张海报上面写什麽 就是有很多人眼睛真的很大 什麽都看不到... 如果你又没有适时的告知,这就变成他的藉口啦 所以我们在办活动时,对小姐都千叮咛万交代 要主动问客人有没有xx信用卡,可以换赠品 或是满多少钱可以换什麽礼物之类的 所以你也不用太在意啦,就当做是一种学习 服务业就是这样... 就算你当时有跟他说这个活动 他奥起来也是会诬赖你没有说,或是说你说太小声鬼才听的到之类的话 下次注意点就好啦!! ※ 引述《fumiko (fumiko)》之铭言： : 这篇纯粹抱怨。 : 最近适逢百货公司周年庆，所以书店也跟着做了一些活动， : 其中一个就是单笔购书满一千元就享有八五折优惠。 : 今天遇到的奥客就是从这来的。(泪) : 早上百货公司刚开门，就有两位小姐来光顾， : 其中A小姐买了890元的书，本来另一位B小姐想买ELLE杂志， : 但又决定不买了，所以我就帮A小姐结了890元的帐。 : 两人离开书店五分钟後又回来了，说要买ELLE杂志， : ELLE杂志200元，加上原本的890元总共是1090元， : A小姐就说要打八五折， : 我：小姐，八五折是单笔购书才有喔。 : A ：你刚刚没跟我说啊，你没告诉我我应享有的权利。 : 我：可是海报上面有写啊。 : 我承认我没告知单笔满一千有八五折是我自己疏忽了，但这活动就在我背後(顾客正前方) : 的海报上，所有周年庆的活动都在上面，第一项就是单笔购书一千元享有八五折优惠。 : A ：反正你们是看发票的嘛，那你帮我把这笔发票作废，再key一笔就好啦。 : (这点让我最生气，因为她会说这种发票作废的话，十之八九也是专柜小姐， : 还这麽不懂得将心比心，让我简直当场傻眼。) : 我：那我帮你问一下。 : 我问了一位正职同事(我只是个上班不到一个月的菜鸟工读生)， : 那位同事还是让A小姐享有八五折优惠了，但也说明只有一次下不为例。 : 到底是我服务有问题，还是A小姐根本就是个奥客？ --

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