※ 引述《nicholas0422 (唯枫 草)》之铭言： : 怕恶 包括我也是:P 工作的重点是 只要自己的立场站得稳 要客诉要请主管出面 请便!!! 如果遇到柜服没办法处理的事， 绝对赶快请主管出来解决， 无需跟客人多浪费唇舌， 事情原由交代完後就是主管跟客人间的事情了。 这麽做并不是把麻烦丢给别人， 而是主管领的薪水多， 要负的责任、要处理的事情自然也比基层的人员来的大许多， 况且， 人的个性都是这样， 对一个高阶主管跟对一个基层小工读生的态度硬是会差了一截， 所以一个正常的主管他必须要有承担各种状况的能力与义务。 其实有人说过， 学会服务别人才知道怎麽被别人服务， 服务最基本的也不过是人与人之间的尊重与互动， 今天我客客气气、结完帐的东西包或摆的整整齐齐、 双手把商品或是发票、零钱递上， 这并不是因为公司要求我才这样做， 而是因为我尊重客人， 相反地， 我也希望客人付款时能够把钱送到我已经伸出去的手中， 纸钞不要捏成一团，顺手把它摊开， 东西不要摔， 不要一付花钱很屌的样子， 我没有必要收客人的钱收到这麽卑微， 钱收进来也不是直接进我的口袋， 而是要交给公司後再经过层层剥削才会变成微薄的薪水。 当然同样地， 我变成客人时， 恭恭敬敬地把钱付出去， 我也希望服务员把我的东西整理好再交给我(7-11这点做的总是很差)。 对彼此的尊重，是整个服务的过程中最重要的吧...... --

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