其实我也没做多久 半年多罢了 说实在的 一开始是抱负撑着自己的意志说:别生气别生气 过了那段时间就会开始 碰到坏客人或是很要求的客人就心情不大好 ====== 例 书店里面有会员制 所以每次结帐时我都会先问客人:请问有会员卡吗? 公司的规定是凭卡打折 所以没带的话i'm sorry (这有好有坏 很多学生会互相报会员编号然後书店就亏惨了 坏的如下) 那天我就笑笑的问:请问有会员卡吗? 那是一对父女 女儿看起来大概十八到二十几岁了 父:没带欸 我:不好意思 我们是凭卡打折的喔 父:(女儿不知道念了什麽)啊我就有会员卡啊 为什麽不能打折 我:真的很不好意思 那是不是请你下回再买呢? (目前为止还没出现引爆点) (因为後面还有客人结帐 我一个人当班 就先结别的客人了) 父:(跟女儿说了几句後大声说)啊是那个店员找我麻烦啊 莫名其妙 (我怒了我怒了我怒了我怒了我怒了我怒了..................................) (我就不说话了 既不能表现不悦的面目 我就住口) 父:(继续跟女儿说几句)是他找我们麻烦欸(说几句小声的)别买了 莫名其妙 我那时候很生气 根本不想做了 说我莫名其妙还找人家麻烦 xoxoxoxooxoxooxoxoo! 一回家跟家人讲之後 也发现自己可以解决这个问题的 我妈说遇到这种客人就别硬来 那时候就是被气冲昏头了 不想说什麽 真是太嫩了... 後来的四五个月我都没再看过这对父女... 我还是不够圆融啊....那时候 ====== 回主题 做了小段时间发现有很多熟客而且要求很多的 看了副店和那些客人应对的方式 发现自己真的还不够格做服务业 刚开始做的时候 第六感发现客人是奥客 就会心情不好 然後他的要求多会引爆怒气 然後自己又闷起来了... 最近这几个月比较顺手了 购买只是一瞬间的动作 何必麻烦那麽多呢 唉唉唉 只是自己心情很低又碰到奥客的时候 真的会掉进无底深渊..... 我妈说我做了这个工作之後 性情是改善很多 没那麽火爆了 领着少少薪水的我 另外的bonus是这个 呵.... (说真的我笑不出来 我比较想要点实质东西 哇哈哈) --

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