作者miss5850 (JH)
看板consumer
标题[问题] 网购食物拆封不能退？
时间Mon Aug 2 00:25:24 2021
其实事情的经过不是单纯的拆封问题。
以下是我跟
顶级精品蛋糕店cheesecake1消费纠纷。文长，谢谢你耐心阅读。
我在网路上订购他们家的蛋糕，并勾选指定的到货时间，可是我却在前一天就收到快递，我
立即打电话反应我不接受这样提前收到蛋糕，等一个小时左右後得到的结果是他们要派拉拉
来收货取回。
但他们收到取回的货後，他们的品牌经营经理打给我，用非常不客气的口气跟我说，因为发
现蛋糕的「外箱」已经拆封了，就拒绝明天换一个新的给我，也拒绝做退款的动作，
纠纷就
此开始了。
因为蛋糕一直放在警卫室，等待回覆这段时间，我不知他们是要给我折价券？抵用卷？或甚
至直接送给我吃？我只好赶快请家人去帮我领，放回自家冰箱冷藏，这个动作就得把蛋糕的
「外纸箱」拆开。
我上网查了消保法对於食品是否拆封就不能退的条文，似乎是没有明确说明的？唯一查到的
只有针对「已拆封之个人卫生用品」有限制。
我也找到只要是为「检查」之故而拆开的例外
https://www.winnews.com.tw/20201105hong
anlaw001/
虽然最後我有收到退款，但他们还打了一大串简讯给我，把我说成是没有诚信的消费者。
我对於此次事件的认知是：
他们未遵照客户指定时间出的那一刹那，就已是违约在先，才造成接下来一连串的双方的纠
纷。
而且在错误时间寄出蛋糕那一刻起，那块蛋糕本应是被认定为「必须销毁的蛋糕」，该蛋糕
成本、运输成本，本应就由他们负责，然而他们却百般要我承担，对於我来说相当不公平。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.216.12.165 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/consumer/M.1627835126.A.4EB.html
4F：→ najoy: 你的问题不是消保19 而可能可以往民法不完全给付这方向去走 08/04 01:04
5F：→ najoy: 而最开始对方要改日期 你有没有答应？这才是关键.警卫代收 08/04 01:05
6F：→ najoy: 导致非自愿收件不是你的问题也不是警卫的问题 在被收回前加 08/04 01:06
7F：→ najoy: 以冷藏算是为促使契约完成而善尽保管义务.所以重点是 对方 08/04 01:07
8F：→ najoy: 有没有答应你只会在约定日期送达? 网站有没有相关免责条文? 08/04 01:08
9F：→ najoy: 而你有没有答应可以改日期.这样 08/04 01:08
10F：→ miss5850: 没有收到任何通知，也没任何答应可以提前收货。直到那 08/04 09:37
11F：→ miss5850: 天接到快递电话说有冷藏的到货，但寄件人也没写是chees 08/04 09:37
12F：→ najoy: 免责条款部份你可以再看看当时下单的网站.寄件人的部份就稍 08/04 09:46
13F：→ najoy: 较吹毛求疵 公司行号使用物流统常会使用公司名称做为寄件人 08/04 09:47
14F：→ najoy: 本案如上述可算已结案 但若要争对错我的方案大略是如上述 08/04 09:49
15F：→ najoy: 若对方事先有日期无法保证相关说明字放在网站上 那卖方适用 08/04 09:52
16F：→ najoy: 通讯交易解除权合理例外情事适用准则 我是这样认为的 08/04 09:52
17F：→ miss5850: 谢谢你的回覆。 08/04 13:45
18F：→ miss5850: 对方确实在电话纠纷时有说在官网公告，可是经我查後， 08/04 13:45
19F：→ miss5850: 对方的官网公告的是因台风可能「延迟」而非「提前」出 08/04 13:46
20F：→ miss5850: 货。另外倒是没看到什麽免责声明。虽然现在事情已经解 08/04 13:46
21F：→ miss5850: 决，但也只是分享这种的纠纷经过。 08/04 13:46
22F：→ najoy: 是的，所以也感谢你的分享~ 08/05 01:29
23F：→ hoho88: 之前订过这家的蛋糕，蛋糕的口味真的还好.. CP值很低 08/10 01:12