简单一句话：放存证信函。 之前家人上网购买腿部按摩器，试用後不满意想退货，上网按退货，就来电询问为何要 退货，家人回答按了会痛。於是网站就显示「退货取消」，去电购物网客服，表示此为 「卫生用品」，拆封使用後不能退货。 ================================================================ 网购业者所引用的 法规名称：通讯交易解除权合理例外情事适用准则 https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=J0170012 第 2 条 本法第十九条第一项但书所称合理例外情事，指通讯交易之商品或服务有 下列情形之一，并经企业经营者告知消费者，将排除本法第十九条第一项 解除权之适用： 一、易於腐败、保存期限较短或解约时即将逾期。 二、依消费者要求所为之客制化给付。 三、报纸、期刊或杂志。 四、经消费者拆封之影音商品或电脑软体。 五、非以有形媒介提供之数位内容或一经提供即为完成之线上服务，经消 费者事先同意始提供。 六、已拆封之个人卫生用品。 七、国际航空客运服务。 ================================================================ 上网随便翻翻文章： 网购规避7天犹豫期　扩大解释个人卫生用品 8成业者未依规定标示　包山包海例外变原则 记者 段楚祯 报导 2017-03-22 https://www.cardu.com.tw/news/detail.php?nt_pk=6&ns_pk=32336 大致上是这个状况没错，按摩器制造商的官网，是把旗下产品全部列为卫生用品 反正就先不准你退，有意见再来吵 再去电购物网客服，表示包山包海的卫生用品并不合理，客服是很有礼貌，但是完全不 松动，坚守公司立场，你说什麽都没用，你的订单就是不能退。 眼见沟通没有任何效果，只好放存证信函，去电购物网客服要地址，死都不给 XD 好在官网有一个角落有写公司地址，搞不好之後会拔掉 搜寻存证信函时，看到天秤座法律网有一个 免费线上存证信函系统 https://www.justlaw.com.tw/ExampleList.php 哇，真的是超棒的，把文字内容准备好，直接产生，列印就能去邮局寄了 ======================================================= 存证信函的内容留在这里供大家参考： 敬启者： 缘本人於民国O年O月O日於OO购物网下订OO按摩器乙台，O月O日商品寄达；现依消费者 保护法第十九条规定：收到买卖物品有七日之审酌期间，可无须说明理由及负担费用 迳为解除买卖合约；特函於审约期间内通知解除本契约，并请贵公司於函到七日内为 取回退货物品及退款。逾期依民法第203条加计法定利息。 ======================================================= 其实存证信函只是告知，对方也不一定会照做，利息什麽的看看就好，但是有四个字 不能忘，就是「解除契约」一定要写，不然就没有达到解约的目的了。 寄完存证信函，其实我有上消保官的准备，想说至少先保留入场券，没寄就什麽都没了 同时要家人封箱时录影，也做好被收整新费的准备 寄完隔天购物网客服就打来，问更详细的情况，过阵子就将商品收回，信用卡刷退 中间跟客服沟通非常多次，自己也用网路做了好些功课， 不过最後结果算是好的，算是运气不错 之後要是有人碰到不给退，可以用我的方式试试看，不保证一定成功，但有试有机会 -- さくら：我爱你 我的恋人 请再稍微等一等 我想要成长为 你心目中所想的女性 --

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