先说结论: 东森购物说只要拆封要退货就得付整新费用，所以 1.不要和东森购物买东西 2.真的不幸买了要退直接找消保官申诉 东森论点: (1)坚持网页标示没有问题，但实际上网页上标示图片却极度模糊。 (欺骗消费者) (2)消费者需自行确认商品是否为属意购买商品，收到商品却不能拆封确认，只要拆封就 要付整新费用。 (违反消保法) (3)对於商品说词反覆，一下说我买到的是最新品没有问题，多通电话後又改说我买到的 功能没有问题，只是能源效率较差，不能退货。 (欺骗消费者) (4)坚持消保法未保障退货权利，只要拆封就是同意购买。 (违反消保法、欺骗消费者) (5)东森只是消费者与厂商间的传声筒，厂商不给退就不能退，会假装很积极帮你处理。 (所以不要找东森买) (6)至今无法提出究竟商品哪部分无法复原，不出示除湿机出厂前录影、找国际牌原厂 监定也做不到，坚持要坑你所谓的整新费用。 (7)是国际牌客服要我拆封，所以是国际牌要处理我的商品问题。 事发经过： 2019/07/29於东森购物下订产品【Panasonic除湿机F-Y24EX】下以【除湿机】简称。 (网页图片糊到我怀疑自己视网膜剥离) 2019/7/31日收到由东森购物网送达除湿机收到货物後发现此商品和Panasonic官网标示不 同(EF值2.9)，求证Panasonic客服人员，对方要求拆封检查除湿机机器上标签，於是拆封 商品，拆封後仅通电测试确认商品可运转。并告知该除湿机为旧款产品(此商品於2019年改 款，但未更改产品名称)。 2019/08/01东森网路购物客服人员以”已通电“为由拒绝退货，并告知消费者会连络厂商 。客服人员不断坚持"通电即无法换货"立场，并要求消费者自己看清楚法令。 2019/08/02东森网路购物客服人员告知消费者，厂商拒绝退货，且东森购物网不提供退货 服务。 同日上网填写消费争议申诉资料表 2019/08/03东森网路购物客服仍坚持厂商不退的原则，告知已申诉消保官後，告知 8/6~8/7会连络退货相关事宜。 2019/08/05 东森购物来电仍坚持不退货立场，且说消费者购买到的是最新型号、此款除 湿机只有一个型号没有改款过、没有效率及能源差异。於是告知客服会针对这点提出诈欺 告诉，并告知处理方法 1.若东森坚持以整新品处理: (1)请原厂技师进行商品监定，开立商品损坏/无法复原之证明以及维修报价。 (2)请东森出试商品寄出前检测状态证明及商品装箱、寄送录影。 2.接受东森退货。 3.接受东森换货为该商品最新型号(EF值3.2)。 2019/08/06 东森购物来电仍坚持不退货立场，但改口该商品有进行效能优化、的确有新 机型。 且要求消费者拍下机型参数传送给客服 2019/08/07 东森购物来电仍坚持不退货立场。 8/8 东森要求1339元整新费用才接受退货，不接受原厂监定究竟哪里有耗损，说商品不提供试 用，且”1339”元是一经拆封就需要付的费用，和是否过电无关。 且还强调”你去实体店面买也一样，没有坏就是不能退”，闭口不谈自己是通信购物，且 仍坚持自家网页标示清楚没有欺骗。 争议事项 1.东森购物於商品标示页未尽标示事宜 说明:东森购物於购物网上文字叙述并不清楚，且网站上的规格图片非常模糊，非人眼能 辨识，且规格表标示不清。致电询问客服为何旧品新卖，客服会先安抚你，说会帮你处理 到好(换新型机型或退货)，但隔日回答:「厂商认为没有问题，只要通电就不能退换货。 」 2.东森购物不愿为消费者负责 说明:东森购物推托是否退货是由厂商决定，并非东森责任。但东森为网路购物平台须负起 客服以及承担退货风险之责，也未尽审核合作厂商之责任。 参照智慧财产法院 107 年民商上更(一)字第 2 号民事判决(2019.06.03)。 「消费者之所以能会购买系争BURBERRY手表，并不是信赖陈立伟经营的惟富等三公司，而 是信赖东森公司_森森公司不会贩售仿冒品...」 东森卸责的论点连法院都打脸了，消费者是向东森购买商品，不是向什麽"厂商"购买，因 此要向消费者负责的是东森。 3.东森购物网客服人员试图误导消费者 说明:客服人员不断坚持"通电即无法换货"立场，并要求消费者自己看清楚法令。 询问客服除湿机符合哪一条消保法列举出不能退货的特例?只会不断强调「审阅期非试用 期」，开机即代表购买。 但法令规定之不能退货特例并未包含除湿机，且东森新闻指出:消费者在七天监赏期内， 向网购业者提出退货要求，但业者却以机器已经"插电"拒绝退货，消保官表示，依照"消 保法"，业者必须让消费者无条件退货。 4.询问客服:若不通电如何确认商品能够运转? 说明:客服顾左右而言它，扯起它东西许久，经过几次持续不断的询问该问题後，才回答: 「若真的坏掉当然会为您负责更换、修理。」 5.询问客服:若插电就不能复原了吗?出厂前不用测试?怎麽确定什麽是"全新品"? 说明:客服说厂商出厂前都会通电测试，与之前坚持"通电即无法回复"新品状态论点相悖 。 6.东森购物坚持没有贩卖旧货 (8/1~8/5) 新款1度电可以除3.2公升的水，旧款只能除2.92公升的水，效率差了10%。但东森购物坚 持没有贩卖旧货。 7.东森要求1339元整新费用才接受退货，不接受原厂监定究竟哪里有耗损，说商品不提供试 用，且”1339”元是一经拆封就需要付的费用，和是否过电无关。 且还强调”你去实体店面买也一样，没有坏就是不能退”，闭口不谈自己是通信购物，且 仍坚持自家网页标示清楚没有欺骗。 --

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