作者asdfg5247 (天天)
看板consumer
标题[问题] 影印机退换货但是厂商多方阻饶
时间Wed Aug 29 15:38:42 2018
大家好，事情原由是我朋友不是我本人，遇上了些事情想请问大家Orz
※我朋友以下以A代称，厂商以B代称(A未满20岁)
事情经过是这样，在父亲节的时候A在网路上看到了B，评价也不错
就向B订购了一台HP的影印机，价格快8000
总之呢，A在父亲节那天送给老爸後，老爸说其实影印机需求不大
让A去把影印机退掉，说这样有点浪费钱
(只有将影印机拆开并没有使用)
A打电话向B申请退货时，B说不能退货，并没有讲原因是什麽
A隔天将一些相关法条看了一遍，再次向B要求退货，B以公司规定拒绝(此时仍在七天内)
之後A向消保会申诉，B在上礼拜打电话告知A愿意退货
A将影印机原包装包好在前天交给B，在昨天的时候B打电话告知A因为包装毁损无法退货
(高雄淹成一片，物流放了两次鸟，昨天开轿车才将影印机收回)
但是A说他将影印机包回後，确认保丽龙与箱子都没有损毁!
目前向消保会第二次申诉了，但是B退货的诚意真的一点也没有!
一开始是各种理由想拖到7天後，之後又几次放鸟、然後在说包装损毁
想请问大家，除了向消保会申诉，还有什麽自保手段吗?
另外如果可以的话，能否别走调解庭，毕竟A未满20，需要监护人陪同
但是A不想麻烦到父母这样，先谢谢大家Orz
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1F：→ najoy: 商量整新费(心里要先抓好可接受金额) 损毁请厂商拍照并向物 08/30 01:35
2F：→ najoy: 流申诉产品外包装损毁理赔。这样可以促进物流跟厂商厘清损 08/30 01:36
3F：→ najoy: 毁时间点在配送前还是配送後 不过当然A要记得追踪进度 08/30 01:37
4F：→ najoy: 网购可7日无条件退货没错 但去拆人家的商品就要有付整新费 08/30 01:38
5F：→ najoy: 用的心理准备。其它就靠协调了 08/30 01:39
6F：→ najoy: 另外是个人想法不看也行 身为个人或身为厂商 被赠者各种理 08/30 01:40
7F：→ najoy: 由退回"礼物"(用不到 浪费钱balabala)实在非常瞎 这是礼物 08/30 01:41
8F：→ najoy: 收个心意也好 要人家退货会让当事人很不好受也很尴尬 08/30 01:42
9F：→ najoy: 我很小的时候也被退过 我真的从此不再送礼给这个人了 08/30 01:44
10F：→ najoy: 物流理赔个人经验(新竹) 当货件明显外包装损伤严重时 会当 08/30 01:46
11F：→ najoy: 场跟收件人核对甚至拍照 如果损毁的程度有到这样那就是物流 08/30 01:47
12F：→ najoy: 的责任.如果没有而是厂商这边在整新部份无法回复那付整新费 08/30 01:48
13F：→ najoy: 合理。当然也不排除厂商刁难这种情况，不想走调解那就是一 08/30 01:48
14F：→ najoy: 次一次的协调商量双方可接受金额。另外由於你不是当事人 要 08/30 01:49
15F：→ najoy: 提醒你一点 我收过太多退货 客人声称完好无损 但到我手上後 08/30 01:50
16F：→ najoy: 产品外盒被胶带黏过、被刀片划过、附书被折过等等情况 这些 08/30 01:51
17F：→ najoy: 状况确实客人没用过只拆开看 但配件就是不能再用了 视同毁 08/30 01:53
18F：→ najoy: 损是合理的。总之不管走不走调解 遇到皮的厂商只好耐心处理 08/30 01:57
谢谢大大回复Orz不好意思我上大夜所以回的讯息有点慢
A说厂商说坏掉的是保丽龙的部分，然後A也有跟厂商说不然他赔保丽龙的钱，然後影印机
还是要退这样，厂商说他去问一下原厂，不过估计应该还要好一段时间，厂商才会给予回
覆!
※在收影印机回去时，物流并没有核对!
※ 编辑: asdfg5247 (220.132.172.200), 08/30/2018 19:38:27
19F：→ najoy: 就请A继续追踪吧 原厂不会是第一次遇到这种事 厂商可能也不 08/31 03:24
20F：→ najoy: 是没有遇过 所以只好耐心追。另外我说物流核对是指配送时若 08/31 03:25
21F：→ najoy: 发现货物明显外箱有状况 是会跟收件人清点状况的 你说的是 08/31 03:26
22F：→ najoy: 寄件人 08/31 03:26