作者libranumen (镜花水月)
看板consumer
标题[心得] 中坜NOVA(弘佶电脑)售出瑕疵货，店家严拒退货
时间Sat Nov 5 15:02:46 2016
结论：两次纸老虎消保的申诉调解无效，改打民法小额诉讼官司，最後如愿全额退费
感谢：Snowtoya 教学及文章 [其他]网拍消费诉讼提告教学
https://goo.gl/Xaf4hG
gn022355 文章
https://goo.gl/PHTMRV
网路上诸多资源/范本不一一列举
时间轴：
11/2 中坜NOVA 1F 弘X电脑购入一台新品Iphone7 128GB金款(价金28500)
#注一
11/3 早上9时 数通电话漏接，发现「手机震动功能失常」，非人为设定导致
#注二
11/3 傍晚18时 回至弘X电脑告知手机机况，门市人员建议自行送修
#注三
11/3 傍晚20时 自行搭电扶梯到中坜NOVA 3F德谊确认为商品瑕疵(DOA/硬体异常)
#注四
11/4 (下午请假) 下午2时回至弘X电脑要求退货并於双方同意下录音留证，协商失败
#注五
11/4 下午4时 线上向行政院消费者保护协会第一次申诉
https://goo.gl/r7zGzI
#注六
http://imgur.com/Djng1Hr
---开始走法律/申诉途径，改以被告称弘X电脑----
11/14 收到经济部函文副本 (规定被告须於收到函文15天内回应)
11/25 第11天被告回应可赠送保护壳及保护贴，但被告仍坚决不受理退款
11/27 线上向行政院消费者保护协会第二次申诉
#注六
http://imgur.com/fb6ink3
12/16 (下午请假) 下午2时 桃园市政府7F消费者服务中心，双方意见不一致协商失败
12/30 (整天请假) 下午2时 桃园地方法院提出民事小额诉讼(花费1000元裁判费)
#注七
1/19 收到桃园地方法院中坜简易庭通知书，通知3/2开庭及须补足携带的内容/证物
3/1 收到被告答辩书(内容逻辑性很差，摘要如注解...)
#注八
3/2 (下午请假) 下午3时 至中坜简易庭开庭(10分钟)
#注九
3/30 法官判决确立 (4/14判决书有写到时间)
4/14 收到胜诉法院判决书 (判决送达20日内，不服可提出上诉)
4/19 感谢sonwtoya回信教学胜诉後续流程
#注十
5/19 (约20天未收到被告不服上诉抗辩书) 打电话确认被告无再上诉，约次周货/款交易
5/23 顺利退款29400元整 (价金28500+利息316+被告负担诉讼裁判费600)
注解：
#注一：店内确认手机外观无异常，Home键震动正常，无使用痕迹
#注二：手机来电时仅有铃声&短暂震一下(猜测是震动马达卡住)
#注三：有先询问是否可帮忙代送，但弘X电脑门市人员说请他们代送要数天(德谊在NOVA
3F...)
#注四：中坜NOVA 3F德谊维修中心确认：
http://imgur.com/GDDWmYl
(1)非系统设定造成振动失效
→(a)回覆到原厂设定、(b)更新版本皆无效
(2)Home键反馈震动仍有
→店内开封时才没发现来电震动异常(来电震动需登入Apple ID才能测试)
(3)重复扳静音键无法排除
→(a)来回大约扳了10次有余、(b)扳的时候可感觉到有两种不同的震动感觉
(4)因官方维修流程，送修回来会是整新机(良品,服务人员收件仅收手机可知)
→故打消报修念头，因以买新品的价格买到整新机(二手品)不太合理
#注五：弘X服务人员不允退货，原因为以下定型化契约：
「购买时有先告知消费者商品拆封後，如有瑕疵一律送维修中心」
→产品拆封後，纵使於店家内发现商品外观异常或事後七日内发现商品瑕疵
皆送回苹果维修中心(换整新机)，被告不负售出商品品质保证
#注六：第二次申诉内容分享，企业资讯Google就能找到
https://goo.gl/oO7iaX
#注七：花两个周末完善的民事小额诉讼状分享
https://goo.gl/zmgOue
(0)本人立论点概论：
(a)商品瑕疵已严重影响手机最基础接听功能
(b)定型化契约明显架筑於双方资讯不平等状况
(c)被告客诉处理消极且本人於七日内即时反映异常
(1)企业资讯Google就能找到，写法就参照网路上的范本
(2)民事小额诉讼状及相关证据准备三份(法院/被告/留存)
(3)如果对诉讼状写法有疑虑，可以至法院寻求免费法律谘询
(4)利害关系要写明白 (出社会第一份工作经验刚好有帮上)
(5)利息终止计算日建议改写为「判决确立日」
#注八：摘要被告答辩书内容 (没施力点的答辩书)：
(1)无法震动/震动不良非商品本身瑕疵
→不予置评(漏接电话)
(2)购买时已告知售後有问题，必须送修，无法换/退，依民法#153第1项：「当事
人互相表示意思一致者，无论其为明示或默示，契约即为成立。」
→非法律专业，不确认民法条文抵触时，上位条文会如何解释
(3)被告非消极面对，11/25、28、29电话联系，12/16至消保会调解
→不予置评(我丢球他接球)
(4)手机震动功能在苹果官网IPhone7概览、技术规格只字未提，故视为附属功能
→不予置评(也没写可上Apple Store下载APP...)
(5)大学上说「所谓诚其意者，毋自欺也」...当场检查没发现...不知是否违反诚
信原则
→不予置评(没逻辑)
(6)口头契约：原告送回维修就送保护壳及保护贴，原告理当接受调解，而不应该
提起诉讼浪费司法资源
→不予置评(......)
#注九：简述开庭日流程简述：
(1)法庭报到：门口桌上签到簿
(2)等候传唤
(3)询问是否要庭外调解：被告仍坚持不退款，不进行调解
(4)开庭补正：法官针对原告补正内容确立、双方是否有额外证物提供，然後就散
会了....
(没有唇枪舌战的场景!!如果要反驳被告答辩书这时要呈案)
→被告提出通联纪录证明
#注十：Sonwtoya回信内容简述：
(1)直接向被告索赔
(2)若不理会等拿到确定证明後，去国税局查对方财产，声请强制执行
※需附上原判决正本、确定证明正本、以及对方国税局资料
※有存款查封存款；无存款查封实体店动产
迷之声：Google这间商场瑕疵不良率出奇高，加自身经验及站内信网友有相同状况*1
→还是去官网买比较有保障
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 182.235.15.179
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/consumer/M.1478329369.A.C14.html
※ 编辑: libranumen (182.235.15.179), 11/05/2016 15:09:23
1F：推 BITMajo: 店家卖整新品给消费者，应有义务於交易前主动告知 11/06 05:59
可能我叙述不太好，店家是卖新品且为瑕疵品(非整新机,因为有拆封膜)，
故照店家的处理流程，瑕疵商品(即使是非人为)→自送至维修中心→整新机回来
2F：推 potgtox2: 店家完全没有责任问题，实体通路无法退换货11/08 00:51
3F：→ najoy: NCC管辖下 购买7日内非人为瑕疵新品手机 电信业者必需换新11/08 01:10
4F：→ najoy: 电脑店家的责任是更换或维修如新 整新机为苹果原厂所提出的11/08 01:11
5F：→ najoy: 优於维修的方案 apple官方更限制了你要在现场检查手机软硬11/08 01:22
6F：→ najoy: 体 现场检查如有问题可换新 离开後即是走维修->整新流程11/08 01:23
7F：→ najoy: 民法相关规定为(364)买受人可请求出卖人另行交付无瑕疵之物11/08 01:29
8F：→ najoy: 整新机符合这一点 官方规定也不抵触法规.当然 新机跟整新机11/08 01:30
9F：→ najoy: 是很有奇檬子上的问题没错 但如果依法规来说 店家跟官方是11/08 01:31
10F：→ najoy: 没问题的.但倒是可以抓住新品瑕疵这一点要求退货 你再到几11/08 01:32
11F：→ najoy: 大电信直营店购买 我想这应该是比较好的两全做法 参考罗 11/08 01:33
12F：→ najoy: 店家若硬是不退你也不想放过 那就花时间试试申诉-调解-调解11/08 01:35
13F：→ najoy: 的流程 有机会退货 但就是要拖很久这样11/08 01:36
谢谢！（一点多还留下宝贵意见）
※ 编辑: libranumen (123.0.249.75), 11/08/2016 21:57:43
14F：→ pokmjuyhn: 台湾的服务业真的好累喔 店家本身就没有问题 游戏规则 03/25 20:27
15F：→ pokmjuyhn: 都告知了 却因为 文字游戏 要认栽 03/25 20:27
不予置评，如果你认为用相同钱买到次级品合理的话，那我也不知道怎说了
!!5/20更新不再回应留言
※ 编辑: libranumen (58.114.249.138), 05/20/2017 23:57:47