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标题Fw: [爆卦] 商品到货瑕疵，HTC悍拒退货
时间Sun Oct 23 14:31:33 2016
※ [本文转录自 Gossiping 看板 #1O27TXV2 ]
作者: unipasserby (路人假) 看板: Gossiping
标题: Re: [爆卦] 商品到货瑕疵，HTC悍拒退货
时间: Thu Oct 20 15:50:54 2016
下午04:46 最新更新
HTC来电说愿意退货了！而且明天就要来收货。
（这次我们封箱绝对会录影）
天阿，我这几个礼拜的青春，跟表妹的电话费到底算什麽？
今天PO文马上就解决了。
之前我们猛追着要个答案都没有...
还让我们等了一个礼拜，得到一个不能退换的结果。
大家以後别怕，勇敢为自己的权益努力。
PS.我会收到货款再开心的！但是说我是行销公司，或是说是表妹自己弄坏的，
特别是RE根本就不是受潮问题还说我们故意的，请你道歉！
ps2. 刚刚确认过，他们说是个案处理，本来是不行的喔，所以没有任何道歉。
------------------------以下原文-------------------------------
嗨大家，
真的非常感谢大家的推文，让我们的问题拉高能见度。
目前有两家媒体有跟我们接触，其中一个还是自己同学的工作公司。
但是还没有确定的结果，所以就只能说到这里。
本来我们还在担心明天下午的采访会不会赶不上表妹出国，
结果刚刚HTC打来说愿意「换货」了
可是表妹周六都要出国了，而且这种东西真的不想用了，
请他直接退货，他们说：「要呈报 最晚明天回电」。
还说为了要让他体验RE，所以个案处理才能让表妹换货。
真的是很傻眼，RE我们现在连听到都觉得压力很大...
一点都不想体验。
想当初我们追着他们打电话问说什麽时候会回电，
他们都一副没办法跟你保证的样子，
结果现在竟然主动跟我们说最晚明天会回...
真的觉得很不可思议！大概客服被掉包了吧。
以後遇到问题请大家勇敢战斗，
如果有後续我会在底下修改文章，就不再占板面了。
※ 引述《unipasserby (路人假)》之铭言：
: ※注:有电视或媒体有报导者，请勿使用爆卦! 未满20字 一行文 退文
: 以下是我表妹的真人真事，
: 奉劝大家不要在HTC网路商店买东西，
: 收到的东西坏掉瑕疵，只要他们觉得是非自然因素损坏，
: 就是不能退货！
: 这事情已经让周六即将去澳洲打工的表妹心力交瘁，
: 原本只是想要买个RE相机可以在澳洲使用，殊不知最後还得闹上消保官。
: 表妹9/26在HTC网路商店下订RE相机，28到货。
: 收到之前她有先跟朋友谈过这个相机，
: 朋友表示很多人都因为开启不当造成裂痕，还传了正确开法给他。
: http://imgur.com/a/RzKoT
: 结果当天表妹按照正确开法打开了相机，
: 却发现相机底部出现未闭合的情况，因为28号是台风天，
: 表妹29号就马上联络HTC客服，并且传照片给客服。
: http://imgur.com/a/kna2b
: 客服来电告知是非人为因素损坏，所以可以退货，
: 没想到10/3号把东西收走之後，就是一连串的恶梦…
: 四天後（10/7），没想到客服说东西属於非自然因素损坏所以不能退货，
: 当下我们还不能理解到底出了什麽问题，为什麽本来可以却又变成不行？
: 後来HTC客服就说要再呈报，要我们等待检验结果。
: 我们等了一个礼拜才又收到客服来电（中间我们去电无数次，都说不能保证什麽时候有结
: 果），
: 他说经判定为「非自然因素」损坏，所以不能退货，
: 并且表示要把「坏掉的相机」退送回来。
: 我们试图询问是否有出货的照片确认商品无异常？
: 是否可能是货运的问题？
: 难道你们HTC出货的商品都百分之百无瑕疵吗？
: 但是客服只会鬼打墙的说：「我们都会非常小心处理商品，既然已经无法还原现场，我们
: 判定就是非自然因素，所以不能退货。」
: 所以他们并不能提供他们的出货证明，也拒绝去跟货运公司求证，
: 只想要用「非自然因素」，把坏掉的东西退回来。
: 我就问他：请问你的意思是我们把东西弄坏吗？
: 他：我们没有这个意思。
: 我：那请问什麽是非自然因素，新的东西怎麽会自然损坏？跟人为因素有什麽不一样？
: 他：我们讨论这个没有意义，这个东西我们判定「非自然因素」损坏，所以不能退货。
: 後来我们甚至退而求其次，不然你把东西修好吧？
: HTC客服一开始说他们把东西寄回来，我们自己去报修。後来则说，他们可以帮忙报修，
: 但是产生的费用需要我们出。
: HTC客服完全没有试图要去了解东西是如何坏掉的？是否商品本身即有瑕疵？或是出货包
: 装不当造成损坏？或是货运公司运送过程的晃到造成损坏？
: 他们只是不断地用「非自然因素」损坏，要求把坏掉的相机退给我们。
: 所以下次别人去买他们的东西还是可能遇到一模一样的问题，
: 因为他们就是笃定问题不在他们，所以不必检讨改善。
: 而且我不懂的是，他们明明是厂商阿！坏掉的东西也不帮忙修，一直把坏掉的相机寄给我
: 们干嘛呢！！！！！！！！！！！
: 最後甚至他们还开大绝（现在打过去都是这句）：
: 如果你们不能接受我们的解释，那就请你去找第三方管道来协调。
: http://imgur.com/a/55H77
: 甚至我们以官方页面：「如商品到货三日内有瑕疵或是运送途中造成损坏，请填写换货。
: 」请求回覆，他们也是同样鬼打墙地说，东西就是非自然因素损坏，所以不能退货，我们
: 不服，就找第三方管道。
: 所以我们在17号已经向消保官申诉，目前还没有进展。同时，我们也在17号收到了HTC硬
: 要寄回来的东西，
: 表妹不敢开，还等到昨天才把东西打开，看到的景象也不是傻眼可以形容了…
: http://imgur.com/a/xOGsH
: 完、全、断、裂………
: 天啊！这根本就不是表妹寄去的东西啊！
: （幸好这次有全程录影）
: 我甚至腹黑的想，我要是HTC，只要把寄来的瑕疵品弄坏，然後跟对方说非自然因素损坏
: （的确是阿），就可以不用赔罗！
: 或是乾脆寄一个「非自然因素」损坏的东西给对方，反正也不用提出货品出货完好的录影
: 或照片，也不用去检讨货运或是包装，就可以收到对方的钱，然後拒绝退货了。
: 除了消保官，现在PO文也是我们的第三方管道之一了，
: 希望这篇惨痛的文章可以提醒大家，官方网站也不代表什麽，
: 他们就是可以很狂地不想任何办法跟可能，也不用提出证据，只要把坏掉的东西退给消费
: 者，
: 然後一直说这就是非自然因素损坏，不服就去找第三方罗。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.223.39.54
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Gossiping/M.1476949857.A.7C2.html
1F：推 kuninaka: HELLO 10/20 15:52
2F：推 withjusaka: 所以我说表妹图呢XDDD 10/20 15:53
已婚姐姐图可以吗
(我竟然还跟你谈笑!!!!_
3F：推 LIONDODO: 嗨 10/20 15:53
4F：推 Bright: 图 10/20 15:54
5F：推 anoreader: 真心建议别换货了...全额退费吧 你不会想再有瓜葛了 10/20 15:54
真的!!!! 我们求的就是全额退费，真的不敢再打开HTC的包裹了
当然电话费可以还我更好啦....（想也知道不可能）
6F：推 blueskyly: 所以以後买HTC的产品 开箱要录影 送修要先拆机拍照存证 10/20 15:54
7F：→ blueskyly: 可悲啊可悲 10/20 15:54
务必录影，这是最惨痛的教训。
8F：推 ClubT: 先不要高兴太早，你还没退完货咧 10/20 15:55
哭，为什麽要这样！让我多日来的阴霾少一点都不行吗QQ
9F：推 silverair: 好惨，第一次买HTC就上手 10/20 15:56
10F：推 mikejan: 要闹大才肯出来面对 这啥鸟公司 10/20 15:57
之前我们真的打过好多次电话
他们只想退坏掉的相机给我们
现在反应差很多
11F：推 whoisanky: 能谈赶快退啊 换给你的你敢用? 10/20 15:58
我们也想退阿 只是他说还要呈报上级
12F：推 Freeven: 干我死都不买HTC了，完全把消费者当傻子 10/20 15:58
13F：→ p8122632: 明天股价又要跌了… 10/20 15:59
※ 编辑: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 16:02:43
14F：→ Freeven: 就闹大吧，摆明欺负消费者 10/20 15:59
15F：推 ppc: XD 10/20 15:59
16F：推 laogiby: 这家公司意外吗 内建92共识 10/20 16:00
17F：推 smileswan: 为了中国经济，请国人吞下去。 10/20 16:01
18F：推 jerrylin: 台湾老板都这样啦 闹大才会理你 10/20 16:02
19F：推 impact999: 哈哈 被电了换人出来讲了吧 10/20 16:02
20F：嘘 atpx: 表妹图勒 10/20 16:03
别想。
21F：推 wolver: 会买HTC本身这件事就是最大的问题 10/20 16:03
22F：推 scepter95: 直接退货吧，别带92共4去污染他国！ 10/20 16:04
23F：推 blueskyly: 基本上就算是退货 HTC也才少赚几千块 股价不会跌啦XD 10/20 16:04
24F：推 cchch: 唉 10/20 16:06
25F：推 zone0317: 唱的都可以很好听 实际上退的了吗 先打个?号 10/20 16:06
我们也是不敢高兴得太早，但是至少很多人都看到了
大家记得买东西绝对绝对要开箱录影、封箱退货录影。
26F：推 ji394su33000: 我看vive到时出问题也会是这个调调 望之却步 10/20 16:06
27F：推 zzxx1322: 潮牌问题真多 10/20 16:08
28F：推 hfi780: HTC不意外 之前买手机壳打开也是瑕疵品 也不给退 10/20 16:09
29F：嘘 simon5566: 没图 10/20 16:09
给图会变成更多嘘 不能给阿不能给
※ 编辑: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 16:11:47
30F：推 kisaku1980: 表示这家公司犯X！不见棺材不掉泪 10/20 16:10
31F：推 a23521323: HTC这样只是一直破坏自己的商誉而已 10/20 16:11
32F：推 oidkk: 高调 10/20 16:11
33F：推 jetalpha: 推後续追踪 10/20 16:12
34F：推 farseer7: 决定不买vive了 10/20 16:13
35F：推 ebeta: 不要私下和解啊！这麽差劲的公司就是要让牠上电视！ 10/20 16:13
我也想，但是这是表妹的钱阿～
我们希望他们一定要退货退款
36F：→ photoshark: 用过mini及e8的路过表示,不会再碰此厂 10/20 16:14
37F：推 devlish: HTC One X 的受害者路过，使用两年多的时间前後修了快 10 10/20 16:16
38F：推 lt114040: 图 10/20 16:17
39F：推 Doracacazin: 说个笑话 HTC 10/20 16:19
40F：→ a222317168: 妹妹图呢 10/20 16:20
41F：推 blueskyly: 很多人看到？ 基本上只要没上新闻 也没多少人看到 不然 10/20 16:22
42F：推 whoisanky: 不给退就继续闹大 10/20 16:22
43F：→ blueskyly: 你表妹怎麽会买勒...XD 10/20 16:22
表妹已经哭惨，放过她吧
44F：推 bseiqwkbk: 先恭喜你，能为自己的权益发言并扛起一场战斗，了不起 10/20 16:23
我们也是思考很久，才决定这麽做。
一定会被质疑，但是我们能做的就是把所有的证据给大家看，
他们一直强调要我们去找第三方管道，根本就不想处理。
45F：推 cychine: 帮你高调 10/20 16:24
46F：推 lslayer: 先预祝你退货成功啊 下次看到这家的产品知道该怎麽作了吧 10/20 16:24
※ 编辑: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 16:29:11
47F：嘘 keelpie: 等等,ㄐㄒㄈ还有商誉？别笑死人了 10/20 16:28
48F：推 ni60705: 其实我对已婚姊姊比较有兴趣耶！ 10/20 16:30
49F：推 UntiedDragon: 图呢? 10/20 16:32
50F：推 ctes940008: 图呢？ 10/20 16:32
我老公说不行阿～～
51F：推 xj65lm3: 推，权利要自己扞卫 10/20 16:34
这真的要很强悍，中间一度我们也很想放弃，
NPC客服真的很悲剧。
52F：推 NowQmmmmmmmm: 说笑话吗？HTC谈商誉 10/20 16:35
53F：推 woula: 表妹图呢？（敲碗 10/20 16:36
54F：推 Argos: 红茶店只能喝红茶 10/20 16:40
55F：推 cheniuan: 一定要这样搞 才理人 10/20 16:40
56F：推 andy90498: 推一个 10/20 16:42
※ 编辑: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 16:50:21
57F：→ ELAHaWK: HTC真的废 连公关都不会做了 10/20 16:50
58F：嘘 frank111: 会吵的孩子有糖吃，恭喜阿 10/20 16:52
59F：推 ELAHaWK: 推 10/20 16:52
60F：推 Zsir24865: 用过一次就再也不用了 10/20 16:56
※ 编辑: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 17:01:16
61F：嘘 hibemi776: 无聊,HTC只是因为你想吵大才退,爱用就不要嫌烂 10/20 17:01
我们打给客服的次数已经很有诚意要解决了，但是都收不到什麽正面的回覆。
如果不吵大，我们的权益怎麽办？
我只能祝福你买卖东西都不要有纠纷，不然你不能嫌烂，满委屈的。
62F：→ yuijrt: 记得 买东西还是找专门的品牌吧 自拍神器tr也可以 10/20 17:04
表妹应该会去澳洲再买了XDDD 我会提醒她的!
63F：推 amwkscl: 我要已婚姐姐图 10/20 17:06
我老公在你背後，非常火。
※ 编辑: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 17:11:26
64F：推 hide0325: 用了就不要嫌烂是什麽神逻辑 10/20 17:11
65F：推 bomda: 某H神逻辑 笑了 10/20 17:15
66F：推 baiweilo: 应该说一家商誉不佳的公司要去买就会承担高风险 10/20 17:16
67F：嘘 cocabell: 红明显 基本上会买这牌子的就是你的错了 10/20 17:27
68F：推 cocabell: 10/20 17:28
69F：推 yannicklatte: QQ 10/20 17:44
70F：推 Pixiu: 垃圾公司 10/20 17:45
71F：推 iBirdy: HYC 早就烂到骨子里。 辛苦你扞卫权益～ 10/20 18:05
72F：推 haviccy: Ｈㄒㄈ 真的越来越烂了，真难过，不再支持 10/20 18:11
73F：推 hirosue5566: 中国人的品牌就是棒 10/20 18:12
74F：推 alcoholroach: 姐姐图勒 （敲碗 10/20 18:12
姐姐现在又火起来了 HTC愿意退货，但是没有道歉
说是他们人员帮我们争取个案处理喔～
※ 编辑: unipasserby (61.223.39.54), 10/20/2016 18:26:52
75F：推 nosleeper: 说活该买hTC的人，你们以後遇到消费争议就不要指望有 10/20 18:29
76F：推 nosleeper: 人出面帮你～～～自己吞下来吧！到时候我会在旁边笑 10/20 18:29
我真的觉得这些人很可怜，因为他们遇到消费争议的时候只能吞，
我都不忍看了。
77F：推 gn02248917: 中国公司 呵 10/20 18:47
78F：推 YJJ: 一般人跟本不会录影开箱 10/20 18:50
对，我们以後真的不能当一般人，否则这样战斗超累的。
79F：推 hardy8110: 面对这种烂企业 辛苦你了 10/20 18:52
80F：推 whitehow: 还好有爆卦，否则真的无人闻问也无退货处理 10/20 19:00
虽然他们说是个案处理，是他们人员争取的，
但是我们真的不相信这麽巧～当初吵成这样，还打过无数次电话要沟通，
甚至我们还等过一个礼拜的电话！
然後都不去处理，只会叫我们去找别人
结果现在一PO文，当天马上打来要换货、退货，
真的不知道效率如何提升的。
81F：推 sinyo: htc 真贱啊，要駡才会理你 10/20 19:10
82F：嘘 pz5202: 再买中国品牌的手机啊...... 10/20 19:22
83F：推 i87174226: 原来正常的客服申诉在PTT 10/20 19:25
我昨天总算见证到乡民的力量了！
84F：推 saint01: PTT跟小7店员一样 功能越来越强大了XD 10/20 19:27
85F：推 HCG10G8bear: 中国人的品牌要用中国人的方式解决 10/20 19:28
86F：推 befly10015: 不要脸的中国公司 还买啥 10/20 19:30
87F：推 kcl0801: PCHOME唯一解 退货不罗嗦 10/20 19:33
88F：推 luxaky: 通讯购物不是都有7天无条件退吗? 10/20 19:33
对阿，但是他们就是狂，无视我们说的任何话，我们几乎所有能用的话都说了，就是NPC。
89F：推 SUBE: HTC....... 10/20 19:35
90F：推 jaguars33: 这公司觉得自己品牌信誉连几千元的价值都没有吗 10/20 19:36
91F：推 killeryuan: 真贱耶...我卖二手东西人家收到说有问题我也是吞下去 10/20 19:54
92F：→ killeryuan: HTC官网卖的居然还要上网闹大才肯解决 10/20 19:54
本来表妹跟我说有网购纠纷，我还骂她笨，怎麽不去官网？
结果她说就是官网阿！真的太狂。
93F：→ anendfox: 中国人的品牌 10/20 20:00
94F：→ uice: 傻傻的，个案处理-就是输了，绝对被记名在内部名单上。 10/20 20:17
不管他们要记在内部名单什麽都无所谓，我以後是不可能买
表妹也不可能再买。
95F：嘘 fhsh115: 表妹图补推 10/20 20:20
96F：推 justtakethat: 原本就是拒绝往来户了 哈哈ㄒㄈ哈哈 10/20 20:39
97F：→ edit852: ni看看ni 什麽不买 买HTC 10/20 20:43
98F：嘘 freshego: ptt新增各厂牌客服功能 10/20 20:44
99F：嘘 blueskyly: 就这样河蟹掉了 说好的上新闻呢...只能给嘘了 10/20 20:59
100F：→ unipasserby: 要河蟹也是要对方道歉才有河蟹空间呀！我们没有想河 10/20 21:07
101F：→ unipasserby: 蟹。 10/20 21:07
102F：推 asole: htc这种中国货还是不要碰 10/20 21:12
103F：推 greedy1010: 原来PTT是ㄇㄒㄈ口中的第三方XDDD 10/20 21:29
我现在也是觉得很扯，消保官比不上PTT阿。
104F：推 akay08: 推推 10/20 22:01
105F：推 silentocean: 别买HTC吧～唉 10/20 22:23
106F：推 crt0921: 烂公司 10/20 22:26
107F：推 Koibito: 天啊都2016年了还有人还在买hTC 10/20 22:31
108F：嘘 hope2801: HTC就是烂 10/20 23:07
109F：→ seabigman: RE这烂东西我还真的没看过几个人用 还这麽嚣张 10/20 23:14
110F：推 readon: htㄈ烂掉衰弱不是没有原因 10/20 23:37
111F：推 kids1991: H公司那些管事的搞的清楚吗？这事件对公司杀伤力很大 10/20 23:44
他们真的没有解决事情的诚意，我是这麽觉得的。
就算是闹大了，他们也不觉得过程有问题。
退货只能说是我们好运...
112F：推 com7995: 祝表妹一路顺风 10/21 01:12
替表妹表示感谢！
113F：推 nadel0922: 高调推 10/21 03:19
114F：推 smmaot: 推，面对npc客服真的很糟糕。佩服你的毅力与决心 10/21 06:47
115F：推 silverair: 闹成这样还要嘴硬这家公司真的有够狂 10/21 09:30
以後我会记得 HTC=狂 这个真理。
※ 编辑: unipasserby (61.223.39.54), 10/21/2016 10:32:21
116F：推 SHIU0315: 推推 10/21 11:41
117F：推 jennywalk: 就体验阿，然後在国外再裂一次! 回来再PO文! 10/21 19:19
118F：推 qq353535qq: 醒了,以後绝对不买hTC 10/21 21:45
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
※ 转录者: sggs (124.8.77.88), 10/23/2016 14:31:33