前面主要是事件叙述(有附截图)加上个人观感 但个人是第一次网购遇上这种事情，也有些问题想请教版上的前辈们 问题会放在叙述後面 =============事件开始================ 前几天，因为个人需求上拍卖网找了电子秤 比对了露天跟Y拍後选了一家Y拍的卖方 然後今天去取货... 拆包装前没拍照 拆完後商品长这样.... http://imgur.com/6r3ITeP 商品有瑕疵阿....跟卖家办理换货好了 用Y拍的买卖留言板留言後卖家表示要看照片，所以之後都用Gmail联络 http://imgur.com/F4lkuH8 外袋是用纸包起来的...拆开前没想到要拍照存证 只有拆开後的照(遗)片(照) (Imagur不让我上传....我再找方法补上照片) 上面的纸袋跟纸盒才是商品包装，下面的大纸盒不是 所以商品确定有问题了，我要换货 http://imgur.com/iZXdcyU 嗯...要测试?可以 不过请问测试目的是甚麽? 如果我说测试後正常会不会你就要我将就使用了? 没问清楚我哪敢帮你测试，要是测试後冒烟爆炸我要怎麽处理? http://imgur.com/9bruAe8 没回，只回我物流问题，请物流处理 这边我有点不高兴了 只是问个换货要怎麽处理 先是叫我测试，又没跟我说测试要做啥 然後又通通推给物流 原来买家拿到问题产品不是找卖家而是要找物流公司处理阿 http://imgur.com/ys84Bfr 一直鬼打墙....问直接一点就不爽 要我问客服喔 好我问了，等客服回信再说 然後我记得Y拍的说明有提到他们不涉入商品付款运送问题，估计应该会被打枪 http://imgur.com/EgjhsV7 让我爆气的是这张 退换货还没搞定又要我测试 然後测试目的是甚麽也没说 如果出状况怎办也没讲 只是回问商品有问题还要做测试目的是甚麽就直接给我回了下面那一串 我收到的商品有问题不是瑕疵品是甚麽? 要理赔那是你的事情，我是买方，我关心的只有我到底要怎麽退货这件事 要我寄回去，可，我住外县市要我跑台中不方便。但要我出运费是甚麽意思? 在网路上查到消保法施行细则第20条如下 依据《消保法施行细则》第20条「消费者依本法第19条第1项规定以书面通知解除契约者 ，除当事人另有约定外，企业经营者应於通知到达後一个月内，至消费者之住所或营业所取回产品。」 =============事件叙述大致如上============== 所有都是今天下午拆包装後发现有问题马上提问後至晚上卖家回应讯息後发生的 本来只是想要求换货，现在被搞到一肚子火 感觉卖家现在只想推责任而不是想处理问题产品 经过刚刚的信件来往後个人有几项问题想请问版上前辈们 1.遇到这种卖家请问我要怎麽回应? (看到那封回信我已经想把消保法贴给他了) 2.他後面提到理赔的问题，跟我前面提瑕疵品有甚麽关系? 然後买方收到的商品有问题不是瑕疵品要叫甚麽.....? 3.这是我第一次网购买到问题产品，本来以为跟卖方商量好退换货事宜就好，结果现在搞得很复杂... 想请问版上前辈们，如果有遇过类似事情，你们的处理方法是甚麽? PS:卖方商品页只有提到不准包退，没提到问题产品的退换货如何处理(以防万一也有截图) --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.47.77.47 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/consumer/M.1449604126.A.71F.html