(11/26 事情已解决，详情请见26号更新！) -----------------------------------(分隔线)---------------------------------- 文长慎入。 (标题下得有点片面不好意思，但我写这麽长的重点的确就是想问这个问题OTZ) 其实我本来以为我的首PO会出现在笨版……(远目) 考虑了很久要不要在网路上询问这件事情，一来怕没人理，二来很怕得到的答案会不如人 意……(虽然我已经有拿不到退款的心理准备) 一直以来常常逛露天拍卖都没遇到过什麽需要换货或是退款的问题，没想到最近这麽衰给 我遇上，偏偏估狗了网路与我相似的情形很少，让我有点不知所措，而继续跟卖家对峙下 去，事情也完全没有好转的迹向，因此附上图文过程，希望各位乡民愿意吱个几声帮帮弱 小的我(抖) 以下附图文解说，希望排版不要太糟伤眼….. ----------------------------------(分隔线)-------------------------------- (为了保护买卖家双方个资，我把双方的帐号E-mail都用长海苔码掉了) 原PO的兴趣是角色扮演，圈内人都知道Coser喜欢在特殊节日出角～ 这次不例外，为了新年的计画，我在露天逛了好久，打算买一把素面纸伞自己加工。 下标过後收到货，一拆开却发现，物品有瑕疵，也就是把柄上有一道很深的裂痕(如下图) http://imgur.com/u0WwK8q 我当下除了注意到把柄的裂痕，商品的包装也令我感到不解。 东西是邮局挂号寄来的，这是很常见的寄物方式，但我觉得不管是买卖双方都应该要知道 的常识是「邮局寄东西非常粗鲁」(听说都用丢得不知道是不是真的…..) 纸伞的外包装是不透明塑料袋+透明胶带缠绕；而内部的防撞包装，只有一层薄薄的气泡 纸(当初没拍到更多照，但包装就像图片里面那样气泡纸只有一层)，而且把柄还没有包覆 到…… 我当下冒出的念头是： 「啊怎麽包成这样，难怪把柄会裂……」 我自己也在拍卖上卖过东西，但从来不会把东西包得这麽随便(都是用可以完全包覆商品 的气泡纸袋+厚文件袋、或纸箱里放纸团防撞)，也有种卖家为了节省成本在包装上不太用 心的想法…… (这时我没想到，我猜东西是寄送过程损坏这件事，会变成卖家咬着我不肯退全额的原因 ……) 而且我用尺量了几次，发现物品size跟我实际在商品介绍页面上看到的有点出入(长度大 概短了3cm)，觉得不太满意，想要加价换成对方卖场的别样商品，想说有没有可能因为对 方包装上疏失导致的瑕疵让我补差额换货，可以免运费这样(人就是贪小便宜原谅我呜呜 OTZ) 於是我拍了东西的瑕疵照後，先悄悄话给了卖家(如下图) http://imgur.com/OULyitZ 然後没多久得到了卖家的回覆(如下图) http://imgur.com/OULyitZ 对於卖家的回覆，网购商品误差容许范围是正负3cm….. 好吧我没做过功课真的不知道OTZ 但底下卖家从商品页面复制贴上的文字让我看了有点觉得怪怪的，你没看怎麽知道我的瑕 疵不影响使用…… 所以我这次回覆比较直接了一点(如下图) http://imgur.com/mh23tsT 之所以会这样写，是因为看到卖家说明里出现的两次”小瑕疵不影响使用”，让我有种卖 家不会轻易让我换货的感觉……才在悄悄话里指出我认为物品瑕疵的可能原因(包装疏失 造成运送过程碰撞) 然後没多久卖家就回覆了(如图) http://imgur.com/pXR5hkg 而这次卖家的回覆让我不太能接受，裂这麽深你跟我说小瑕疵不影响使用？ 其实没告诉卖家的是，那个伞柄实际远比照片上那个裂痕脆弱多了，我有稍微摸了一下， 是整个快要松脱的感觉……但我当时太天真了想说有瑕疵就能换没有说…… 至於我的言词造成他不舒服？……好吧我是直接了一点，可能有点没礼貌，反正我後来就 道歉了，我真是大傻逼！！！！ (我完全後悔我曾经有向卖家道歉，因为卖家从头到尾没有跟我道歉过！干！) 下图是我的回覆与卖家的回覆： http://imgur.com/X3vJKcr http://imgur.com/EfZmtaz http://imgur.com/IueXxdT 总之就是道歉了之後，我答应卖家要把东西寄回去，让他退款给我…… 大部分的人看到了这里应该觉得事情差不多告一段落了，但其实纠纷就是从这里开始的… …T___T 起因就是我因为上班比较忙，请朋友帮我把东西拿去邮局寄，而我的包装方式，防撞包装 原封不动，外面也是像卖家那样拿了不透明塑胶袋+透明胶带包装 (当时想说照卖家这样寄就没错，没想到会衍生後续问题……) 然後我朋友很傻很天真，把东西寄成了普通小包…………… 有经验的人都知道，普通小包是没有挂号编号可以查的，而且遗失的风险很高，而我把东 西托给我朋友之後就忘记这件事情了，一直到好几天後看到卖家的悄悄话跟我说东西没收 到要挂编，我才知道东西还没寄到OTZ 卖家讯息↙ http://imgur.com/laBqc1C 我自知理亏，於是便传了以下的讯息给卖家…… http://imgur.com/NUdw0W8 这件事我有错在先，没交代清楚实在遗失了也没办法OTZ 这时我完全把东西当作遗失了……因为我看到卖家悄悄话的日期，想说这麽久都还没收到 肯定寄丢了 没想到居然收到卖家的回覆，说东西收到了，但物品是完全损坏的状况…… http://imgur.com/vyORLn7 下图是卖家寄来的信件与瑕疵照片 http://imgur.com/pQAtc7r 只有我觉得特地PS跟我说全程录影有点那啥吗……… 这个卖家真的给我种不太信任买家的感觉……(当然纯粹是我个人观感) 当下看到照片，我还很傻很天真，跟卖家说我猜是邮局寄送过程很粗鲁的关系，还帮他查 到说拿挂编去找邮局可能可以获得赔款，问他觉得怎麽要处理…… 我的回覆如下图 http://imgur.com/ZQMHgP8 然後卖家这次的回覆(如下)真的让我开始生气了： http://imgur.com/jJkH2mf ……………他这回覆的这意思是叫我自己找邮局赔偿？！ 我整个人傻眼，觉得这件事情不应该再只有我跟卖家单独讨论了……於是马上Line我另外 一个朋友告诉他事情经过，而我朋友也觉得是卖家的不对，没有卖家寄瑕疵货给对方，可 是要求买家自己去找邮局赔偿的道理。 於是我又没办法礼貌回覆了……(火整个上来) 跟卖家一来一往谈论了这麽久，他到底有没有打算要退全额给我…… 於是直接说了我的想法： http://imgur.com/cUBnK5g 然後卖家的回覆又让我跟我的小夥伴惊呆了……(如下图) http://imgur.com/V4ZD8V0 那裂痕我真的觉得称不上小瑕疵，照片上很明显都裂到整个伞柄的一半以上了，卖家不但 再次强调「不影响使用」，还抓我当初的语病，要求我负担责任，退还的金额直接砍一半 …………… 我真的无法接受，我照卖家原包装原封不动寄回去，换得是这种结果 1来卖家没有提到避免後续纠纷要加强包装这种事； 2来我怎麽知道寄回去会变那样啊！真的有够衰小………..OTZ 於是我的火又燃得更旺，觉得再这样下去没办法，卖家肯定不会退我全额(都讲成那样了) ，於是马上想说要报警之类的(後来才想到说应该要先找消保会才对，我是笨蛋对不起… …) 於是有了以下回覆： http://imgur.com/kkrkw5j 我很少跟人说这麽强硬的话，甚至说要找警察什麽的介入解决……但我觉得这个卖家真的 让我太愤怒了，不道歉就算了从头到尾都让我觉得在推卸责任………… 然後下面是卖家的回覆，但其实我有点不知道该怎麽回了，因为不管怎麽讲 ，只是给他机会继续抓我的语病…… http://imgur.com/VbIH32s 我实在很气他反过来质疑我为何不在包装上加强防护………….气到我已经无语了(._.) 何况我当初就清楚说过朋友寄成小包没有挂编或单据可查了，他又跟我要单据……是想要 故意刁难还是没在仔细看我的回覆？ 本想反问卖家为何不拿自己当初寄件的单据去申请赔偿，但感觉这样说只会打到自己的脸 OTZ 所以我最後的决定就是，去行政院消保局网页进行线上申诉。 估狗了一下，消保官那边会先通知卖家跟我联络，然後进行调解，15天内若没有调解成功 ，便可以在进行第二次申诉 然後就是跟卖家面对面调解了……. 老实说原PO我是个胆小鬼，生气的时候会又抖又词穷OTZ 实在没有自信跟卖家面对面对峙可以说赢对方(经验不足+临场反应不快) 我知道整个纠纷处理的过程我也有许多疏失，但不管是批评也好，意见也好，想听听大家 的看法，到底卖家跟我要求分担一半的赔偿费用是合理的吗？ 然後还想询问，万一第一次申诉中对方还是坚持不肯退全额，还有什麽办法可以惩罚到对 方吗……我不想让太高调让对方生意做不下去，但也不想完全依赖行政程序……(因为估 狗到很多文章让我没什麽安全感) 麻烦广大乡民救救弱小无知的我，不然我不知道要怎麽办了呜呜！！！！ Q__Q (土下座) --------------------------------2015/11/26更新-------------------------------- 其实昨天下班前就上站把大家的留言看完了，一直想回覆结果跑错版，还想说为什麽都 找不到我的PO文 QAQ 谢谢每个愿意花时间看完文章并且回覆我的人，真的很谢谢你们，因为大家的留言都偏向 「赔偿一半是合理的」这个结果，我就不一位一位回覆了，但每个人的留言我都觉得有所 帮助，谢谢你们！ 我看了大家的建议之後考虑了一下，的确我在整件事情方面有许多思虑不周的地方，目前 的情况是，我已经向消保官提出取消申诉，并留言向卖家道了歉，而对方也愿意不计前嫌 照样退款一半的金额给我，我想这大概是最好的结果了吧。 也幸好我有上来询问大家，毕竟光是只有我单方面跟卖家两人讨论，很多事情究竟是对错 ，一时之间我也不晓得要怎麽处理好，毕竟当局者迷，旁观者清。 特别感谢ringlin和najoy大大，两位提出的处理方式，我觉得很受用，之後在拍卖部分 我会谨记这次的经验，谢谢两位！ 眼看事情即将要有一个好的结果，多亏各位的帮忙，不然事情不会这麽快解决，我应该也 要好阵子才能想通，总之谢谢各位！ 大家下次应该笨版见了！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.32.94.209 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/consumer/M.1448443849.A.820.html ※ 编辑: kasako (114.32.94.209), 11/25/2015 17:36:52 → ilovee0427: 毕竟是你要负责朋友的失误 ※ 编辑: kasako (114.32.94.209), 11/26/2015 16:47:50 ※ 编辑: kasako (114.32.94.209), 11/26/2015 16:49:43